浦东的东方知音苑小区，是个挺漂亮的园林式小区。可是近半年来，不停有居民投诉，小区里的各种设施老旧，安全隐患重重。诸如有的楼栋楼顶的栏杆锈蚀严重、大门口的屋顶铝板一块块脱落、外墙的空调外机挡板松动，让很多居民忧虑重重，甚至在台风天都不敢出门。

小区居民对于物业管理还有很多意见。诸如，大家觉得公示的账目不清：明明电梯里一直是有广告的，可是账目里显示的公共收益却是0；同一季度的同一账目，显示出的数字却前后不一。

大家觉得疑惑，便想去问清楚，没想到物业推说要去问业委会，业委会却不给详细解释。大家就到法院去起诉，没料想到了第二次开庭时候，业委会主任却拿出了一张人民陪审员证件，导致诉讼中止。

这下居民们不乐意了，从对物业不满，到对业委会也不满了。居民们想要罢免业委会，按流程收集到了20%的居民签名。可业委会却拒不召开业主大会。

这到底是为啥？记者找到物业。物业说：

关于设施老旧：修整需要动用维修基金，物业没权利动，需要业委会授权。我们物业给业委会打报告了，可人家一直拖着没征询。

关于账目不清：我们每个月都把账目明细表给到业委会的，居民有权知道，业委会不给他们看，是业委会不对。

关于沟通不畅：有关小区管理事宜，我们打了好多报告给业委会，都没回音。

记者又找业委会，第一次，被推搡赶了出来。

通过社区民警协调，终于找到业委会，给了回应。

关于设施老旧：我们向业主进行了征询，修理方案被否了。

这又是为啥？居民说：对业委会和物业失去信心和信任了，不放心让他们做。

关于账目不清：公共收益显示为0，是因为收入在总帐上，没有分摊到各个楼栋，所以楼栋数据为0。

报表前后不一，是因为银行新老系统交接BUG。

关于不肯按流程召开业主大会启动罢免业委会程序：居民提出的罢免理由站不住脚，我们进行了驳回了。所以我们不开。

事情难道陷入了僵局？怎么推进？记者又找居委会和街道房办，看看是不是有法破局。

街道房办说：有关设施老旧，我们打算按门栋征询，老旧问题严重的门栋，只要征询通过，可以动用楼栋的维修基金来做。

罢免业委会将依法依规进行，满足了20%的要求，就必须召开临时业主大会。业委会不肯开，居委和街道会督促召开。

而有关账目的知情权，目前正在移交其他法院进行继续审理的流程中。

业主、业委会、物业，三驾马车如何才能顺利行驶？

居委会说了：业委会除了有为业主服务的心之外，还得讲究方式方法，要与居民零距离接触，保持时常紧密沟通，并且要依法依规操作。

（看看新闻Knews记者：董冰茜 钱浩明）