日前，一名中国女子前往日本旅游，在东京银座高端品牌FENDI店铺购物时，疑似遭遇导购不当对待。

该女子发布在社交媒体上的文字显示，她在店内试穿一款披肩，当即表示想购买。男导购表示有3条库存就去拿新的，留下她继续试穿照镜子。随后，另一名级别更高的男导购在没有任何对话的情况下突然拽下披肩给自己的中国女客户试穿，让她感到十分震惊。此时男导购取货回来，该女子开始质问。在投诉期间，扯披肩的男导购将其卖出。最终女子被带到二楼解释，经理带着两名导购以及翻译下跪道歉。

该女子表示，自己从未要求对方下跪道歉。第二天她前往表参道店重新购买，该店店员对银座店一事表示震惊并道歉，并称日本分公司和意大利总部已知晓。

10月24日，日媒在报道此事时称，FENDI日本分公司不予置评。而几天前该女子已经发布的后续显示，涉事4人已登门道歉，FENDI官方也发邮件致歉，并承诺会进行整改。

此事引发中日网友热议，有人认为店员比较粗鲁、集体下跪也太夸张，也有人认为双方都存在一定的问题。