七天无理由退货是电商平台的销售政策，过去只有少量实体店采用。作为上海促进消费增长的重要举措，线下零售企业承诺七天无理由退货服务启动仪式昨晚举行，首批有750多家商铺自愿加入。

下午，顾小姐来到大宁国际商业广场LILY女装店，前一天，她在这里买了件小西装，回家后发现颜色不太满意，于是来退货。店员把衣服检查了一下，很快便给她退了款。顾小姐说，像这样的无理由退货政策很对她这种喜欢冲动型消费顾客的胃口：“这实际上是给了我一个后悔的机会嘛！”

事实上，这家店铺自2007年开店以来，一直提供七天无理由退货服务，基本上每个礼拜都有一到两位顾客来退货。

LILY大宁国际店店长李娟告诉看看新闻 Knews记者说：“一般来讲，帮人买的衣服来退货的会比较多。比如说送给女朋友礼物，或者送给朋友的生日礼物，如果对方不满意，就会来退货。”

同样实行无理由退货政策的还有C&A，他们的退货时间甚至放宽到了正价商品30天，特价商品15天，只要有购物凭证，不影响二次销售，顾客就可以无理由退货。

C&A大宁店店长施敏说：“即便是顾客纯粹因为不喜欢这件衣服了，也可以来退货，基本上每天都有，多的一天的话退货会在七、八件左右”。

截至目前，大宁国际商业广场已经有超过一半的零售租户承诺七天无理由退货，这当中还包括了乐高等知名玩具品牌。

当然，退货的过程中，商家也会遭遇一些不太诚信的顾客。比如有的顾客衣服穿了两三个月，领子都穿脏了还会拿来退。也正是因为有这样的顾虑，南京东路上的置地广场之前一直没有对顾客开放这一服务，因为他们曾经遭遇过的一些顾客确实让人有点无语：“使用过的内衣，过了几个月，还是会找商场来退货！”

对于这样的顾客，之前，商家是按照消费者权益保护法的规定来操作，那就是，没有质量问题一般不退货。

不过几经权衡，就在昨天，商场还是终于决定，承诺对顾客实行七天无理由退货服务，前提条件是，要求退货的商品不能影响二次销售。

置地广场广告部副经理许璐敏表示，虽然这样做对商场来讲有一定的风险，但他们希望为顾客营造诚信的经营环境。“其实这个七天无理由退货政策也倒逼我们商场在供货商的选择，商品的质量方面更加严格地把关，这样给顾客退货的机会就会更少。”

根据上海市商业联合会发布的工作指引，承诺七天无理由退货的经营者可以根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定无理由退货的商品品种、范围和时限，并在商场醒目位置放置标识及相关说明，而是不是要为消费者提供这项服务完全由商家自主决定。

（看看新闻Knews记者：何晓 实习编辑：陆熠）