半个月前，我们关注了上海长宁区华山花园小区的一桩糟心事。今年1月，属地城管就认定小区里一处建筑是违建，责令违建方基立房产10天内自行拆除。 可这都过去10个多月了，违建愣是纹丝不动，还一直被当成牙科诊所的污水处理区。明明有拆违公告，咋就成了"一纸空文"？居民们是反复投诉，城管说，因为违建方申请了行政复议，案子正处在中止暂停的状态；可是行政复议局却称，案子早就结了，两边说法对不上。部门之间信息彻底断了线，这到底是程序空转，还是另有猫腻？

节目播出后，长宁区行政复议局的人联系上记者，希望能对事件做进一步的解释。

记者在长宁区行政复议局办公室里，看到了一打卷宗，其中有三份比较关键的材料。除了在之前采访中开发商、城管和复议局都提到的"行政复议中止通知书"，也就是让拆违工作暂停下来的这份文件之外，还有两份：一份是，4月3日上海基立房地产有限公司主动提交的《行政复议撤回申请书》，还有一份是4月5日的《行政复议终止通知书》，明确复议程序结束。

按照行政复议局的说法，这三份文件可以证明，在他们这里，这件事在4月5日就彻底了结了。但是，记者上一次采访是在9月，当时违建方、属地城管，还有复议局的工作人员，都曾明确告诉记者，这个案子还处于"中止"状态，也就是暂停状态。换句话说，大家都表示，只知道有第一份文件。长宁区江苏路街道综合行政执法队执法人员郑琳就是其中之一。他告诉记者，正是因为这个复议决定，案件就被暂时搁置。最终要等待复议决定下达，城管部门才可以做推进。

记者就此向行政复议局提出疑问，对方表示，9月份回应记者询问的复议局工作人员不是具体承办人，不够了解事件经过，所以给了错误答复。而在案子结案之后，卷宗应该通过内部文件流转途径，送到属地城管手里，至于城管到底收没收到，他们就不清楚了。行政复议局还推测，不排除是违建方故意隐瞒实情，就是不想让记者和居民知道结案的事，这样他们的违建才能继续出租。

而对于复议局的说法，违建方和属地城管却不认同，他们坚称，自始至终都不知道案子已经办结。于是，三方各执一词，问题到底出在哪个环节，已无从查证。既然明确复议结束了，下一步的行动就可以进行。郑琳表示，行政执法机构已经启动强拆申请流程，并制作相关的申请材料。待审核通过之后，就可以启动。

整整十个多月过去，华山花园的居民们终于等到了一个明确答复，大家都难掩激动。但好几位居民都说，其实整个过程，最让他们窝火的是，作为直接利益相关方，案件的进程却从来没有对他们公开过，他们也曾一次次拨打12345去问城管、问复议局，想了解到底进展到哪一步了，但答复都很含糊。

一位居民气愤地说：“得到的回答永远是他们在走流程，没有多的话可以跟你说了。按理说他们就应该把所有的过程、他们打算怎么做、他们认为怎么做才是最公平合理的告知我们，双方坐下来大家沟通。这是应该最起码的。”

另一位居民感叹道：“不是你们媒体出面替我们老百姓主持公道，几乎不可能有推进强拆流程的局面。我们当事人应该最知道具体的事实情况，却没有一个部门来告诉你、没有一个电话来告知你。”

正是电话那头一次又一次说的那句“正在走流程”，让居民们心里的疑团越积越多，也就难免忍不住要去猜测：这事情背后是不是还藏着什么猫腻。

而媒体介入为什么会成为推动事件解决的“特效药”，也很值得反思。信息透明是信任的基石，程序公开是公正的保障。以“正在走流程”为理由搪塞，把公众知情权晾在一边，不仅会激化矛盾，不利于推动事件解决，更容易损耗政府公信力。

北京大学政府管理学院教授马亮点评说，社区的居民希望政府部门能高效办事，去解决他们身边的急难愁盼问题。如果说得不到充分的重视，甚至政府部门以这样一种方式，敷衍的话，会让老百姓寒了心。“让老百姓能够得到知情，特别是不光去告知结果，而且在整个的过程之中及时地更新信息，让老百姓知道进展。这样对于我们这种治理的优化，是非常有帮助的。”