徐先生于8月23日在来伊份官方app上下单了一箱零食，其中包括两盒虎皮蛋糕，每一小块又有独立小包装。

收到零食后的徐先生打开一块虎皮蛋糕食用时却发现，蛋糕上有很多霉点。又找了找不止是吃到的这块，还有两块也是发霉的。

难道是买到了过期食品？徐先生查看生产日期后发现蛋糕并没有过期，蛋糕的生产日期是8月9日，保质期有120天，但徐先生在9月10日，食用的时候就发霉了，徐先生马上与客服取得联系反映这个质量问题，客服虽然很快表示愿意赔付1000元，但同时也提出两点要求：先把发霉的食物寄回厂家，并签一份和解函；收到赔偿金后，要求徐先生放弃一切追溯追责的权利。

徐先生告诉看看新闻Knews记者，作为消费者，除了一笔赔偿金，他更希望得到商家对质量问题的重视。徐先生称在和客服的沟通中，来伊份方面并没有诚恳道歉，也没有解释具体发霉原因是什么。

看看新闻Knews记者来到来伊份总部，对方解释说，接到投诉后，为确认发霉蛋糕的情况，他们希望消费者先将产品寄回，但遭到了徐先生的拒绝，这才给出了“和解函”的方案。

来伊份全国销售服务中心总监表示徐先生碰到的这种情况出现几率为一百万分之一。


看看新闻Knews记者了解到，松江区市场监管部门已介入此事。他们介绍，虽无明确规定，但为避免不合理的条款引起纠纷，不建议消费者和商家采取这样的协议方式。

目前，经过看看新闻Knews记者和市场监管部门的调解，双方已达成和解。

在双方交接商品时，发现包装表面有细微破损，或许这就是导致发霉的原因。

目前问题蛋糕已经进入了商家品控中心，对于发霉的原因，市场监管部门将同商家进一步严查。

（看看新闻Knews记者：陈蓓儿 编辑：殷滋）