针对老年人因不会使用智能手机频频被拒，因码难行等现象，国务院办公厅印发实施方案，聚焦老年人 出行、就医、消费、办事等7类生活场景，提出20条具体举措。首要一条，就是完善“健康码”管理，方案要求相关场所设立“无健康码通道”，便利老年人通行。日常就医方面，要求医疗机构完善电话、现场等多种预约挂号方式，要为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。同时，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。方案还提出明确时间线，要求今年年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位。

东方网东方社区信息苑项目负责人陈翠翠介绍，很多老年朋友因为不会预约挂号看病，不会使用打车软件，所以参加各种培训，迫切想要学习这方面的应用，他们都非常好学，甚至有八九十岁的老人还想学。可能很多子女在家里，帮老人手工代替操作了，但是不会一步一步详细地教，但是东方社区信息苑有一百余名的金牌讲师团队，有三大类三十余项智能移动终端的辅导服务，会帮助他们一步一步来做这样一个学习。

对很多老年人而言，他不是在这种环境下成长起来的，所以他在应用的过程当中会发生这样的问题，有的老年人记忆力很差，比如说返回键怎么按，比如说下一步怎么操作，会有很多老年人卡在这些基本的操作上，老师讲三四遍，甚至十遍八遍，可能都记不住。慢慢的，老人对自己没有信心，所以我们也也想了很多办法，通过组织一些竞赛类活动，开展很多的群文活动来帮助老年人建立起对于智能移动终端的学习兴趣。