上海市家政服务机构、从业人员及服务溯源规范本月开始实行，将家政服务可追溯明确纳入了上海地方标准。在要求家政服务人员信息透明的同时，也首次明确要求雇主也必须提供准确透明的信息。

《家政服务溯源管理规范》是全国家政行业率先制定的第一部对家政服务信息进行追溯管理的地方性标准，明确要求家政服务机构在签订订单前，必须要求客户提供服务对象真实的健康状况和其他需要说明的特殊情况。

悦管家CEO李尉就告诉看看新闻Knews记者，以前他们的一些雇主家里养了狗，却没有提前告知，结果恰恰为他提供服务的家政员对于宠物是有敏感性的，因此上门之后这个服务就很可能会中断，这样就会产生纠纷。又比如，雇主家里的病人也需要提前告知病情，以方便家政员正确照顾。“但有些雇主有这方面的担心，因为老人的病不想让别人知道，担心信息传播，但其实他们完全可以放心，家政员都是有自己的职业道德的。”

对于服务费用，地方标准对家政员实施不同管理体制的家政服务机构的收费也做出明确规定。

比如，对于实行员工制管理的家政服务机构要求按服务内容和服务费标的收取一次性服务费，不宜超过20%。“以前可能会有30%、50%、甚至于100%的中介费都有，两边收，这就像房屋中介一样，所以我们这次就是对服务费的收费标准，对中介制的、准员工制的都有要求。”市家庭服务业行业协会秘书长张宝霞介绍。

据了解，培训3万名持证上门家政服务人员是2017年市政府实事工程之一，市商务委表示，持证上门是建立家政服务信息溯源系统的载体，预计今年10月底可完成系统建设，届时，家政员的基本信息、服务质量、用户评价等数据都将录入系统，通过大数据分析和评价标准，打出星级。

据上海市商务委服务业发展处处长朱文群介绍，十三五期间，上海还将通过立法，来规范家政机构管理职责，把家政服务可追溯落到实处。看看新闻网记者何晓报道。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：超慧）