王小姐说，去年8月份，她舅舅在乐视商城购买了一台乐2手机。可是，用了还不到一年，这手机就已经多次出现软件故障。最近，这音量键又出问题了——电源键还有音量键失控，比如按音量键消减键，屏幕音量会显示往上走；有时还会莫名其妙放音乐出来。

于是，王小姐的舅舅把手机送到附近的乐视超级手机授权天津路维修点，对方表示音量键确实有问题，但由于没有这款手机的配件，一时无法修理，只能回家等待。

王小姐说，回家等了一周仍然没有任何音讯，而保修期眼看就要过了，于是，她赶紧拨打乐视商城的客服电话，没想到始终无人接听。

Knews记者吴浩亮当场致电乐视商场客服电话，结果确实像王小姐说的那样，电话始终无人应答。据王小姐说，她从消保委这里了解到，目前，乐视手机的各维修点都面临无米下锅的尴尬。

王小姐：“说是乐视企业内部问题，导致他们资金链断缺，他们维修部也是第三方外包的，不发工资钱给他们（维修点）所以现在他们也不帮我们维修了。”

于是，Knews记者吴浩亮致电乐视授权天津路维修点求证，对方表示，这款手机的配件目前还是没有货，什么时候有货他不清楚。当记者问及，这情况是否与传闻乐视危机有关，这位工作人员给出了肯定的答复，并说目前乐视全国手机配件供货都暂停了。

Knews记者吴浩亮随后又分别致电多家乐视超级手机授权维修点，延安路上维修点电话已经无人接听，而其它维修点情况都差不多。

Knews记者吴浩亮：”大概什么时候会有配件。“

乐视超级手机授权张杨路维修点：“不知道，看乐视情况。”

乐视超级手机授权四川北路维修点：“没有配件，现在厂家都关门了。”

Knews记者吴浩亮：”后面还有会新配件过来吗。“

乐视超级手机授权四川北路维修点：“暂时不会有，要等厂家恢复发料才可以订。”
Knews记者吴浩亮：”听说他们（乐视）现在连你们维修点的钱都不给你们。“
乐视超级手机授权四川北路维修点：“是的。”
Knews记者吴浩亮：”现在我配件还等得到吗，有期限吗。“
乐视超级手机授权四川北路维修点：“等不到，没有期限。”

对此，上海市消保委法研部副主任杨昀表示，就目前的情况来说，按照谁销售谁负责的原则，消费者进行修理的要求无法实现，说明消费者购买的手机正常使用也已经没有可能了。根据《消保法》第24条规定，消费者和经营者手机买卖合同方面，实现合同的根本目的已经没有办法实现了，这个时候消费者可以要求手机销售方，直接进行退货或者更换手机。

尽管沪上各大维修点都已经拿不到乐视超级手机配件，可记者发现，目前乐视商城似乎已经暂停了手机销售，但许多电商平台，依旧在售卖乐视超级手机。以天猫、淘宝为例，记者输入乐视手机，天猫、淘宝上的各大商家都有现货可卖。而在亚马逊网站，记者同样看到在售卖乐视超级手机。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮　张赛跃　实习编辑：马跃龙）