近日，江苏扬州的一位盲人管先生，在某运营商营业厅办理手机卡时，遭遇了一件尴尬事。

原来，他的眼部存在肉眼可辨的残疾，然而，营业厅却以“相关规定”为由，要求其“睁眼刷脸”。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通手机卡。

管先生自出生八个月起双眼眼球缺失，身份证照片双眼紧闭，残疾证也明确标注为“视力残疾人” ，但营业厅仍以“规定”为由要求其完成人脸识别，导致业务受阻。

对此，管先生和其女婿都提出了质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可呢？

5月12日，记者多次联系涉事营业厅未果，后致电涉事品牌运营商所在分公司，相关工作人员解释称，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。当记者进一步询问，针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示并不清楚。

目前，人脸识别技术被广泛应用，除了像管先生这样的盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、 唐氏综合征患者等群体，都普遍存在“刷脸”困难情况。为此，我国于2023年9月正式实施《中华人民共和国无障碍环境建设法》，保障残疾人和老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活。此外，今年6月生效的《人脸识别技术应用安全管理办法》也明确要求“非必要不得将刷脸作为唯一验证方式”，处理残疾人信息需遵循“最小必要原则”。

要求盲人 睁眼刷脸，这么荒唐的事情 为什么会发生？难道 在没有刷脸技术之前，办手机卡 就不能验证身份了吗？归根到底，这种做法 本质是一种偷懒，将技术的便利凌驾于公民的权利之上。

中国法学会专家 陈音江就指出：针对特殊群体，运营商应开辟绿色通道，采用指纹、声纹验证或人工审核等替代方案，同时加强员工培训，避免“一刀切”式服务。技术越是发展，对人的服务就越要细致、到位，技术从来只是手段，为人服务才是目的。