这几天，哈尔滨市民赵霞根本不敢照镜子，为啥？这事还要从一顿火锅说起。

赵霞说，头发烧着后她的第一反应就是扑火，等头发上的火扑灭了，她才发现，自己的头发耳朵全烧坏了。

赵霞说，自己就是正常吃火锅，没成想火一下就烧到了自己的头发。那么，这个酒精锅是怎么碰到赵霞头发的呢？那么当时到底发生了什么？记者来到了事发火锅店，进一步了解情况。

火锅店的负责人说，店里小火锅用的是酒精棉，不存在酒精溢出的情况。随后，火锅店的老板调取了当时的监控录像。

事发后赵霞第一时间报了警，民警建议，民事纠纷尽量协商解决。

律师表示，根据我国《侵权法》的相关规定，饭店作为公共场所，对于消费者的人身安全有一个安全保障义务，同时作为消费者在用餐过程中，对于自身所发生的损害，如果有过错的情况下，可以减轻饭店的赔偿责任，同时根据我国《诉讼法》的相关规定，消费者对于她损害的主张，应当提供证据加以证实，如果消费者不能提供证据证实的情况下，消费者应当承担一个举证不能的不利后果，对于此事件，建议双方通过协商的方式解决，如果协商不成的情况下，可以向人民法院提起诉讼解决。

（来源：黑龙江网络广播电视台《新闻法治在线》 编辑：静静）