因11月27日阿贡火山持续喷发，巴厘岛国际机场自2017年11月27日早上7点至2017年11月28日早上7点关闭。受此影响，印尼鹰航所有前往巴厘岛和龙目岛的航班已经全部取消。航空公司已经出台相关退改签方案。

针对近期已持有前往巴厘岛机票但仍未出行的旅客，方案如下：

1. 允许免费更改航班日期

更改日期需遵循相同预订舱位原则。如果预订不能确认，请联系航司。紧急情况允许升舱免费更改（升舱遵循经济舱或公务舱维持不变原则，不允许跨经济公务升舱。）

2. 旅客自不可抗因素影响允许延长机票有效试用期自出发日期起至6个月。

可以免费更改机票有效使用期间延长到6个月，所有票价规则不变（请务必注意淡旺季票规）

3. 允许更改线路

在票价相同的情况下，旅客可以任意改变行程。但是如果存在票价差异或者税金差异，差额部分需客人自理。

4. 对在2017年11月26日零时之前已经出票的客票，如旅客需要退票，可联系鹰航办事处或各票务代理进行办理。（按非自愿退票规定执行，仅适用GA执飞航班，代码共享航班不适用）。

5. 涉及以上1-4点更改机票规定的需一次性办理（仅接受更改一次，除非不可抗力因素在更改航班日期内再次发生）

注：2017年12月1日之后退改签的退则视火山情况另行通知。

此外，东航，厦航，南航等国内航空公司也暂时取消了前往巴厘岛的航班。东航今天凌晨1点04分派出一架A330客机，空机前往巴厘岛准备接回滞留旅客，不过由于无法降落，这架飞机备降在了新加坡樟宜机场。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：祝闻豪）