女子买金遭"开盲盒"欲退款,消保委:不支持！
新闻坊
最近
黄金价格一路狂飙
于是就有不少网友想着
把旧金饰拿去以旧换新
既能赶时髦又能“保值”
结果一不小心就踩大坑！
有人直接亏了近4成
更气人的是
投诉到消保委还没得到支持
黄金以旧换新的水到底有多深？
坊记暗访了沪上多家连锁金店
发现这些套路真的防不胜防！
11.1克旧金换6.94克新金
收据克重被红章盖住
前不久
市民严女士在一家连锁品牌金店
用家里11.1克的旧金饰
补了780元
换了一只标价12460元的金手镯
当日
金价大概在1000元/克
当时
店员压根没明确说
这是“一口价”黄金
价签上也没标克重
严女士觉得
自己是以旧换新
而且还补了差价
新镯子克重应该和原来的
差不多
结果
严女士回家仔细看了收据后才发现
最关键的“重量”一栏
被红色粗体章死死盖住
隐约才看到“6.94 克”
比自己的旧金少了 4.16 克
于是
她便向区消保委投诉
周恺 嘉定区消保委投诉部工作人员：
她一直以为根据当时的金价，应该就算下来差不多的克数，但实际情况跟她想象的有蛮大出入 。
严女士随即前往门店交涉，要求退货退款。但门店表示，收据已写明"非质量问题不提供退换货服务"，严女士已签字确认，且旧金在交易时已熔化验金，不能满足她的诉求。
周恺 嘉定区消保委投诉部工作人员：
店家说"一口价"商品不是按克重计算的，店员说已经告知了总价金额的义务，而且每一件商品都是有价格标签的，所以没有办法撤销此次换购。
换购规则有信息差
消费者投诉难获支持
消费者的心理落差
来自于"一口价"金饰与
传统按克重销售金饰之间的差异
商家则表示
↓↓↓
"一口价"金饰兼具足金的保值性与K金的时尚感，工艺成本最高达每克200元，是普通黄金饰品的好几倍；
换购克重款式则是按照"以克换克"的方式，先去掉旧金损耗，再支付每克50元到100元的工艺费，计算出总价。
面对如此复杂的换购方式
消费者肯定也是满脸懵
周恺 嘉定区消保委投诉部工作人员：
消费者也不是专业人士，和金店销售人员之间对换购规则，也存在一定的信息差。
此外
一些消费环节的设计
也在客观上
增加了信息获取的难度
↓↓↓
例如，"一口价"黄金饰品的价签通常将售价印在正面，作为黄金商品重要信息的克重则标注于背面或没有标注，消费者若不仔细翻阅、询问，难以第一时间获知完整信息。
因此
消费者相关的投诉
也呈逐渐递增的趋势
周恺 嘉定区消保委投诉部工作人员：
2025年我们一共受理了黄金类的投诉100多件，相较前年有一定的增长，主要集中在诱导换"一口价"的问题，商家隐瞒"一口价"的金饰金重。用免工费、新款好看的话术诱导消费者放弃"以克换克"的方案，导致旧金换不到足量的新金。
根据"消保法"相关规定，消费者对商品和服务享有知晓真实情况的权利。
但类似严女士这样，交易当时的具体情况已经无法追溯，消费者又无法提供店家存在诱导、隐瞒行为的证据，所以包括严女士在内，此类投诉大都未能获得支持。
记者暗访
金饰混摆、不标克重、不让称重
店家对于"一口价"金饰品的换购
究竟是怎么操作的？
是否存在误导的情况呢？
严女士拿出的票据很难还原现场
因此
坊记暗访了沪上多家金店
对个中情况一探究竟
在一家连锁品牌金店里
坊记发现
柜台内的金饰交错摆放
未见价签
究竟是按克卖还是"一口价"
无法一眼辨别
坊记随即拿出一条10克左右的旧金项链，咨询"以旧换新"的方式，店员则引导记者"先挑款"。
坊记：换新的话以旧换新怎么换？
店员：先看您挑的款。
坊记：这以旧换新是按原克数？
店员：都可以。
坊记：这上面为什么没有克数？这是一口价？
店员：对，定价打折的。
随后，店员便以划算为由，顺势给坊记推荐了多款该类商品，比如这款葫芦吊坠，店员从柜台拿出后，坊记才看到被压在首饰盒底部的价签，上面只标注价格5000元，没有克重信息。
在坊记的追问下
店员才说出了克重
店员：单算葫芦的话就5000块钱。
坊记：这个葫芦是多少克啊？
店员：葫芦大概2克多，这个型是很好的 。
2.5克的金葫芦
售价高达2500元/克
扣除当日金价约1500元/克
相当于每克的工艺费
达到1000元
见坊记犹豫
店员开始强调
"一口价"工艺金的优点
店员：这种葫芦如果按克算的（足金饰品）话，容易瘪掉，这种就不会。你换的几率会比较高的话，其实一口价的会更划算一点。
坊记又走访多家金店发现
混卖、不标克重的情况
普遍存在
其中一家金店更是声称
一口价金饰
到手前不能称重
坊记：这种没有标克数也是不能称？
店员：对。
坊记：不能称的原因是什么？
店员：精品工艺的，它以后按照价值来换，就不是按克卖的。
坊记：那我起码我自己知道多少克？
店员：那你买完以后可以自己称。
如果说"无法称重"
给消费者设置了显性的障碍
那么标签信息不全
则更为复杂
在另一家金店里
一款镶嵌了珠宝钻石的一口价饰品
虽然价签标注了总重量10.12克
但究竟是纯金重量？
还是包含钻石的总重？
不同的店员给出的说法
截然相反
↓↓↓
有店员表示
标注的就是纯金重量
但也有店员表示
这个重量包含了钻石的克重
坊记随即追问，既然是按总价销售，那么后续消费者想要以旧换新或交给店家回收，又该如何折算。
坊记：你们还会要再把我的钻石的重量去掉吗？
店员：我这边只能跟你说，你到我们这边来换，有可能就是给你按实际的标签克重，你到别的品牌的话，我就不敢跟你确定，我说实话。
律师说法：
隐瞒克重=侵犯知情权！
对此，律师表示
店员说法前后不一
隐瞒关键克重信息
涉嫌侵犯消费者的知情权
应朝阳 上海斯迈尔律师事务所律师：
克重是一个非常重要的原材料价格，应当要进行如实告知消费者，不能仅仅是一口价的总价， 而是要将它价格的组成、计价方式、计价的单位进行公布，标签也应当非常清晰、醒目。
坊友们最近有买过或者换购过
一口价的黄金饰品吗？
都是怎么计算价格的？
有没有遇到什么套路？
赶紧转发提醒家人朋友
尤其是经常买金饰的长辈
千万别被商家的套路坑了！
| 编辑： | 庄姜申 |
| 摄像： | 秦建 |
| 责编： | 金莹莹 |
推荐视频
互联网违法和不良信息举报
上海互联网举报中心
剑网行动举报电话：12318（市文化执法总队）、021-64334547（市版权局）
Copyright © 2016 Kankanews.com Inc. All Rights Reserved. 看东方（上海）传媒有限公司 版权所有
沪公网安备 31010602001114号
全部评论
暂无评论，快来发表你的评论吧