上海入境客流持续攀升，离境退税业务也呈现大幅增长。在2025诚信兴商宣传月到来之际，上海首次发起行业倡议，主动向境外旅客承诺七天无理由退换货服务，打造国际高标准消费环境。

在上海的离境退税商店里，境外顾客需要退换货的情况时有发生，但流程并不复杂。

第一百货商业中心客服经理钱尧卿介绍，今年累计到上个月商场离境退税单大概是5000笔左右，退换货10笔左右，消费者需提供退税单和发票，商场做撤销处理，然后商场再将原始单据给消费者，消费者拿着小票去操作正常的退换货就可以了。

今年7月刚刚出台的《上海市优化离境退税消费环境行动方案》中已经明确，离境退税商店出售的商品不符合质量要求的，对未离境的消费者依规提供退货或换货服务。

这一次的行业倡议则进一步倡议相关企业，建立健全七天无理由退换货服务流程，设立专门的服务岗位或窗口，配备专业的服务人员，在境外旅客申请退换货时，快速响应、高效处理。

上海市商务委商贸行业管理处处长杨曜表示，七天无理由退换是我们本身行业的共同倡导，商家如果做的比行业标准还要高，能够达15天、20天甚至半年随时来退换都可以接受，那他们也是非常鼓励的，因为这对境外消费者来说这是一项很好的服务。

今年以来，上海离境退税业务保持高增长势头，退税商品销售额同比增长85%，其中，即买即退销售额更是大增27.3倍，有来自169个国家和地区的超8万名旅客享受到了离境退税服务，有力拉动了入境消费。