沪一男子深夜频频吃闭门羹？最新回应↗
新闻坊
小坊上周报道了
文先生深夜买药的遭遇
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连跑三家24小时零售药房
都吃了"闭门羹"
最后只能在网上下单
等待骑手送药上门
坊记也在凌晨时分实地亲测
最终成功敲开了
2家药店的门
另外一家左等右等
始终无人响应
坊记在"随申办"App"上海药店"板块搜索后发现，华氏大药房华泾店和复美大药房隆泰店均为医保定点零售药店，按照主管的医保部门要求，必须提供24小时日夜服务，而亲民大药房分类为普通药店，的确没有在24小时医保定点零售药店的分类之中。
节目播出后
亲民大药房华泾路店
以及它的上级公司非常重视
联系小坊表示
有一些情况需要澄清
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亲民大药房华泾路店负责人表示
他们店提供24小时服务
至于坊记深夜购药时
为何无人响应
是因为门铃接收器
与值班人员夜间休息的场所
距离比较远
可能当时值班人员
没有听到门铃声
杨女士 亲民大药房华泾路店店长：有人，我们药师一直都在里面的，我们门是反锁的，他在医疗器械区休息。
（坊记：你们的门铃当时是放在什么位置？）
放在收银台后面那个位置。
郭波 上海亲民大药房有限公司总经理：我们肯定是有24小时员工在里面值班的，所以这个点他可能是不是没有起来，没来得及。
为了避免类似情况再次发生
目前
店内的门铃接收器
已经移到了休息室
此外
药店还在店门口公布了
店内药师、总部
等多个电话号码
方便买药市民及时联系
在采访中，坊记了解到亲民大药房华泾路店在去年4月从长华路店搬迁至此，在今年7月就已申请成为医保定点零售药店。
至于随申办APP"上海药店"板块的信息，这家药店的负责人也坦言，这些信息应该由商家自行上传的，此前因为疏忽，确实没有及时更新。
杨女士 亲民大药房华泾路店店长：
这个真的忽略了，没有去更新，搬过去以后这个忽略了。因为上一次上传大概是2008年左右，这件事情很久了就忽略了。
亲民大药房上级公司表示，通过坊记的报道，他们也发现了信息更新不及时的问题，目前已经要求旗下所有药店更新"上海药店"平台上的信息，以确保信息的准确性，以免产生误导。
坊记还了解到，亲民大药房华泾路店门口的24小时日夜服务灯箱是由上海中药行业协会制作发放的。
以前，灯箱需要会员企业
向医保部门申请
审批通过后委托行业协会发放
不过
现在情况已有所不同
孙帆 上海中药行业协会秘书长：
随着医保定点药店的扩大，现在医保定点药店比较多，这个灯箱实际上已经市场化了。现在药店可以通过其他途径来购置这个灯箱。（坊记：会对它进行监管吗？比如说定期回头看看是否真的提供这项服务？）
这个管理是由医保部门管理的。
通过整改
亲民大药房华泾路店
补上了夜间服务的短板
随申办上滞后的信息也更新了
但这个个案暴露的
不仅是硬件造成的服务细节缺陷
更戳中了"服务承诺"
与"现实兑现"之间的落差
截止2024年
上海药店总数已达4500-5000家
还有没有和这家药房一样
忘了更新服务信息的个案？
随申办等政务平台
又有没有及时发现、监管的机制？
"24小时"不仅仅是一块招牌
更是契约精神的体现
说到就要做到
它需要商家将服务细节落到实处
更需要监管链条的闭环与问责
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| 编辑： | 小门耳 |
| 摄像： | 朱勇 |
| 责编： | 籍明 |
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