近日在广州某酒店，有住客被突然破裂的浴室玻璃门划伤，全身伤口达20多处。由此又引发了对于相关责任及赔偿问题的争执。最后这事解决了吗？

张小姐回忆：“洗澡完后推门出去，就一瞬间玻璃就碎了，完全碎成碎渣渣，就像下雨一样落下来，把我身上划破了。”

张小姐当时就懵了，等她反应过来，发现自己满身都是伤口，白色的一次性拖鞋都被染红了。

“酒店先把我们送到医院去，就做了清创、换药，就拿双氧水消毒了两遍。”经清点，张小姐手臂、大腿和胸前共有20多处伤口，在她的病历上可以看到，伤口长度从半厘米到7厘米不等，深至表皮，诊断为皮肤裂伤。酒店支付了当晚的医疗费。

第二天张小姐急着飞回南京，自费200多元打了破伤风。因为对自己的身体和精神造成了伤害，张小姐要求酒店方面给予经济补偿：“一开始我们希望赔偿8000，酒店接受不了，后来我们希望酒店能赔偿5000，酒店也接受不了，他只接受2000元的赔偿。”

11月3日上午，记者来到事发酒店，一位魏经理电话回应称，初步判断，浴室玻璃门碎裂，可以排除是外力因素导致。


广州市同裕国际酒店魏经理解释：“浴室玻璃门是属于钢化玻璃，受外力影响不会马上破裂，它会形成一个雪花状，现在因为天气比较冷，热水比较热的话，初步鉴定是热胀冷缩，玻璃可能膨胀吧这个原因，但是具体还要等有关部门鉴定才知道。”

魏经理表示，打破伤风针的费用，有单据就可以报销。对于赔偿金额的争论，他给出了不同说法。


广州市同裕国际酒店魏经理称：“当事人是有跟我提过赔5000，但是我说我要问一下领导，后面是一个自称是她姐姐的张女士打电话过来，说这个钱一分都不能少，8000块钱就是8000块钱。”

魏经理表示，酒店方面希望与张小姐好好协商，但因为有太多人和他们联系，赔偿要求各不相同，可能造成误会。



对此，有律师表示，酒店作为服务提供方，有义务保证消费者的人身和财产安全。

律师廖建勋表示：“消费者在消费的过程中，接受服务过程中，遭受这种伤害，很显然首先酒店方要承担全部的赔偿责任。”

而在双方无法达成一致的情况下，可以向法院提起诉讼。但对于张小姐的遭遇，律师建议协商处理。


律师廖建勋表示：“虽然法律中规定，消费者可以在这个案件中，主张一些医药费、误工费、交通费，甚至适当的精神损害抚慰金，但是根据她本人受伤的状况来看，可能这个精神损害抚慰金的金额不会太高。
”

钢化玻璃自爆的事，时有发生。要知道，这种玻璃强度虽然很高，但还是有一定的自爆率。安全起见，最好能在上面贴一层防爆膜，这样即使有意外发生，也不会伤到人。

（素材来源：广东广播电视台《今日一线》 记者：周子林 陈昊东 编辑：陈佳雯）