河南大学一女生近日不幸离世、家属质疑120处置不当的消息引发关注。郑州市卫健委6月3日晚发布通报称，已就该事件成立专项调查组，调查结果将予以公布。河南大学相关负责人则表示，学校一直在和家属沟通，会协助学生家长处理。

据多家媒体报道，5月17日上午10点27分，这名女生因在学校宿舍突发身体不适而拨打120求救。不过，在约8分钟的通话之后，120接线员表示，如果提供的地址不够清楚就无法派车。直至女生室友返回后再次拨打120，女生才被送往医院。此时距离她第一次求救已经过去两个小时。此后女生在医院接受手术，并入住ICU病房，靠呼吸机维持生命。5月30日，女生不幸离世。

目前，女生家属已向警方报案，并将女生与120接线员的通话录音发到了网上。从这段录音来看，女生似乎身体虚弱、气息不畅，最初还能作答，后来渐带哭腔、无力回应。女生在回答中表示，自己位于河南大学的明伦校区，不是龙子湖校区，大约位于文苑北路。而接线员一直在追问详细地址，先是表示自己没有听说过明伦校区，而后询问女生旁边是否有室友、是否可以加微信发送地址定位。通话后半段，女生几乎难以回复接线员的问题，接线员则表示不说清楚位置无法派车。同时，接线员还多次劝说女生不要用嘴巴出气、要用鼻子呼吸。

种种迹象显示，女生当时的情况已不太乐观。后来接诊的郑州大学第一附属医院开出的诊断证明书显示，女生以“突发意识障碍3小时余”为主诉入院，初步诊断包括：意识丧失查因、急性脑出血破入脑室、脑室铸形；Ⅰ型呼吸衰减、高热查因以及是否属于神经源性休克等。有网友提出，从录音及这份诊断书来推测，女生在求救时情况已经比较紧急，但120接线员的注意力却一直放在追问详细地址上，而且在电话没有声音后，接线员并没有采取下一步行动，这也是引发不少网友质疑的关键。

记者通过多个渠道了解到，河南省120急救调度员派诊流程包括：问诊、判断、派诊、跟踪、监督、反馈等六方面。其中问诊需要注意三要素：地址、电话、病情。某地急救中心的一位工作人员也向记者表示，接线员在电话中核实信息是十分必要的，以避免医疗急救资源出现不必要的浪费。从业务操作流程来说，一般要在尽可能短的时间内问清楚求助者的基本信息、详细地址、联系方式和健康状况。如果电话突然中断，已经得知明确地址的就会第一时间派车，若求助者意识模式无法告知准确信息，将会使用技术手段对求助者地址进行定位，必要时将寻求警方帮助，再根据进一步情况来决定是否立即派出急救车辆。

在特约评论员谷松看来，这起事件引发高度关注的背后，是公众对于120急救更好履行公共服务职能、保障人民群众生命需求的期待。通常情况下，只有遇到疾病或生命危险的人才会拨打120求救，因此，120接线员面对的群体就是陷于困境而无法自救的群体：有的意识模糊，有的语言表达不畅……越是紧急的情况，越需要接线员具备一定的专业素养和应急处置能力。此外，120接线员身后应当还有一个专门的决策保障部门，以便于在紧急状况下作出更专业及时的判断。

谷松表示，此次事件中，女生的死亡与120的处置之间究竟有着什么样的关联，还有待于郑州市卫健委及相关方面的认真尽责的调查。也期待调查结果能够在回应公众对于事件本身的关切的同时，能够提升120的公共服务水平和公众的急救能力。

（看看新闻Knews记者：金梅 阮丽 陈昱卉）