市民杨先生通过看看新闻Knews向我们反映，今年8月，他通过蜘蛛网为岳父订购了，今年九年到明年8月一年的新民晚报。可是，到了九月份，报纸并没有派送。

杨先生说，今年8月，他通过蜘蛛网为岳父订购了，今年九年到明年8月一年的新民晚报。可是，到了九月份，报纸并没有派送。于是，杨先生马上联系蜘蛛网，对方短信回复说，这是因为邮政未派单，他们会在15个工作日内退还订报款。 采访现场，杨先生再次拨打了蜘蛛网平台400官方客服电话，以及办公室电话，电话均无法接通。杨先生说，我订报纸目的是孝敬我丈人，给老人在养老院来看，结果反过来之后，一个月以后报纸没来，他们就埋怨我了，弄得我好事变坏事了，所以我蛮气愤的，事情不大，只有360元，但是，影响很大。

 
看看新闻Knews记者查询后发现，杨先生所说的蜘蛛网隶属于上海万丰文化传播有限公司，现在，蜘蛛网官网和APP都无法打开，微信服务号的信息推送，8月21日之后就再也没有更新过，而微博的更新则止于今年8月20日。于是，记者来到蜘蛛网的办公点一探究竟，结果发现这里已是人去楼空。大门外的墙上贴了三张公告，大概意思是蜘蛛网已搬离此地，若有纠纷，可以通过法律途径解决，但并没有留下任何联系人及联系方式。据楼下租户介绍，蜘蛛网已经在上个月搬走，听说是因为经营不善。这段时间，一直有员工上门讨薪。 楼下租户表示，半个月前，蜘蛛网就空掉了，东西全部搬走了，来车子全部搬走了，工资发不出。

法律界人士建议，面对这样的情况，消费者可以先向消保委等部门求助，不行的话再通过法律手段维护自己的权益。 上海正策律师事务所汪鸫律师建议消费者，能够理性来处理自己诉求，一方面可以向消保委等部门，进行投诉，请他们帮助加强与蜘蛛网进行沟通联系，另外一方面，不排除消费者提起诉讼，来维护自己的合法权益。

（看看新闻Knews记者 计青牧 张涛 实习编辑：花振坤）