近日，上海吴淞口国际邮轮港人头攒动，乘坐 “爱达・魔都号”邮轮结束海上假期的旅客们鱼贯穿过廊桥，有序抵达入境边检查验大厅。

与此同时，一场由上海边检机关组织的国家移民管理机构12367 服务平台宣传推介活动正在码头现场如火如荼地开展。“我这次带外籍学生游学，他们对签证延期有些疑问。有了12367服务平台，一个电话所有疑惑都能解决，确实方便！”对外汉语言教师刘女士向浦江边检站移民管理警察竖起了大拇指。

2021年4月，国家移民管理机构12367服务平台上线运行，统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24小时”全天候人工服务。根据国家移民管理局统一部署，上海边检总站12367服务平台于同期正式开通运营，全天候受理解答中外出入境人员和广大人民群众有关移民管理政策、口岸通关等问题咨询，实现“一号接听、接听即办、一办到底”全闭环服务。

平台上线4年来，上海边检总站12367服务平台累计受理来电24.5万余件，按期办结率100%，话务量和满意率均居全国边检机关前列。

近年来，随着中国陆续出台或恢复各类免签政策，特别是国家移民管理局全面放宽优化外国人过境免签政策，外国人来华经贸旅游热情持续高涨，12367服务平台接到的外国人来电咨询量也随之大幅增长。

为更加便利外国人入境通关，2024年11月，12367服务平台在原中、英双语服务的基础上，新增加俄、日、韩多语种服务。据统计，今年以来，上海边检总站12367服务平台累计为5000余人次外国人提供了咨询服务。“现在中国对法国免签了，身边很多朋友都想到中国旅游，总有很多问题咨询我，现在方便了，我只要告诉朋友‘一键拨打12367’，不受时差限制、不受距离限制，随时享受‘指尖’便捷服务。”

4月16日，澳门航空法国籍机组工作人员迈克尔·约翰（音译）先生向虹桥边检站移民管理警察说到。“当前国家移民管理机构12367服务平台除可以通过拨打热线电话进行涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报外，还在‘移民局12367’APP客户端和微信、支付宝小程序中开通了‘12367在线服务’功能，提供7×24小时、中英双语人工或智能实时响应服务，有效为中外人员提供‘能问能办’的一站式服务。”上海边检总站12367服务平台有关负责人许晓芸向记者介绍。