最近，观众蒋小姐向看看新闻Knews反映：她在注册中国人民财产保险股份有限公司的APP时，发现自己的身份证号被人盗用了。为此，她和人保方面联系，希望能查明究竟是谁冒用了自己的身份信息，但对方始终没有明确答复。

蒋小姐告诉看看新闻Knews记者，她是中国人民财产保险股份有限公司的车险用户。最近听说人保的app非常实用，就尝试去下载，可在注册时发现，自己的身份证被别人的手机号绑定了。也就是说，有人冒用自己的身份证号码进行了注册。蒋小姐说，上APP发现，我的身份证号码已经是被一个135不是我的手机号已经绑定了，然后我自己就无法查询到我的信息。

之后，蒋小姐多次和人保的工作人员联系，希望能查明究竟是谁，又是通过什么手段盗用了自己的身份证号码，但对方始终没有明确答复。蒋小姐说，我就联系了他们的客服，他们给我的答复就是，可以帮我解绑，他们也没给我原因，我也很担心，这样的事情，会重复发生在我身上，或者其他人身上。

看看新闻Knews记者来到中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司了解情况，相关负责人表示，蒋小姐遇到的问题并非个案，主要原因是早前公司技术能力欠缺，无法对用户的姓名、身份证和手机进行比对。中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司客户服务管理部经理金雷表示，2017年，我们当时客户注册整个流程，是对手机号的准确性，通过校验码的直接发送，进行管控，对客户身份证和姓名准确性，和内部数据进行比对进行管控，但是您提到的，关于身份证和手机号之间的一个准确性判断，当时的确是没有做，这块我们当时也向外部寻求帮助，包括联通移动运营商这边，但是当时没有相应的对接。

至于为什么没有对客户进行回访，以核实相关信息，这位负责人坦言，除了当时技术能力欠缺外，人员不足也是一个重要的因素。所以，他们的投保回访率往往只能达到10%到15%。现在，这个漏洞已经补上了。金雷表示，从2019年5月开始，我们把和联通移动运营商这块信息进行了一个沟通，现在可以判断身份证和手机号是不是一致，这块管控也交上去了，并且把这一块纳入整个一个保险业务的出单，保险单打印之前出单的必要环节，所以说现在身份证和手机号这一块准确性也管理起来了。

而对于蒋小姐的问题，这位负责人表示，他们会马上帮她解绑，重新进行注册。

（看看新闻Knews记者：计青牧 摄像：汪鑫 实习编辑：程佳雨）