林女士今年23岁，去年12月底，在朋友的推荐下，林女士就到深圳南山的恩吉娜医疗美容门诊部进行肋软骨隆鼻手术，不料经过两次手术后，林女士的鼻子，却畸形得厉害。

此前恩吉娜医疗美容门诊部面对林女士因为隆鼻产生的问题，当时恩吉娜门诊部的负责人给出了积极的表态。为此，双方最终也同意共同委托第三方医疗鉴定机构，对林女士的情况进行医疗鉴定。

在今年5月份，林女士的鉴定报告结果终于出来了，结果恩吉娜门诊部的态度，却来了个大反转。林女士告诉记者，双方委托广东中一司法鉴定中心进行司法鉴定，林女士提供的鉴定报告显示：被鉴定人鼻尖塌陷、鼻小柱大部分缺失伤残程度为十级伤残，门诊部的过错与患者林女士的不良后果存在主要因果关系，恩吉娜方面责任参与度在61%~90%。

林女士称，她拿着两份报告去恩吉娜门诊部找他们的负责人洽谈，对方只发给她一个赔偿方案，上面表示赔偿她5000元精神损失费。

为了修复鼻子，林女士也到了上海一家医院进行了修复手术，医生告诉林女士修复次数可能需要多达5到10次，修复过程也让林女士痛苦不堪。

林女士的伤口触目惊心，现在鉴定报告出来了，整形医院需要承担主要责任，那么林女士为何还是很无奈呢？在手术的过程中，这家恩吉娜美容门诊部又存在哪些问题呢？

带着种种疑问，林女士和家人在记者的陪同下，再次来到了这家位于南山蛇口的恩吉娜医疗美容门诊部，不料，双方一见面，就火药味十足。

对于林女士拿的鉴定报告结果，恩吉娜医疗美容门诊部的负责人表示认可报告结果，双方也经过多次协商，医院也承担了修复的治疗费用，但林女士一口开出了62万的赔偿金，让他们无法接受，不仅如此，林女士在协商不成的情况下，曾直接来到医院大闹，院方便选择走法律途径。

林女士告诉记者事情发生后，自己也试图找当初做手术的医生沟通，但医院方面对于医生的行踪始终不愿透露。之前，林女士也将情况反映到南山区卫生监督所，执法人员也到场对整个手术过程进行了详细调查。医疗机构因存在违规操作，被执法部门罚款29.2万元。

对此，有律师表示在协商不成的情况下，消费者完全可以走司法途径，维护自身正当权益，但提出来的赔偿费用，消费者需要进行索赔费用的举证。

（视频来源：深圳台都市频道《第一现场》 编辑：施荔）