12月19日下午，广东的罗先生夫妇驾车到桂林一高速收费站，因车辆未办理ETC上不了高速。当他们跟收费员沟通时，收费员却称“高速是我们公司建的，不差你这个客户”，还扬言让罗先生出不了桂林。事发后，涉事收费站管理方立即介入调查，记者也赶到事发地，还原了事发经过。

12月19日下午6点20分左右，广东游客罗先生驾车来到桂林绕城高速公路七星收费站，准备从人工通道上高速。这时，一名男收费员上前询问罗先生是否办理了ETC，并表示如果没有办理，人工车道也不能通行。

由于罗先生驾驶的车辆并不是自己的，当时想办也办理不了，而且在现场一些没安装ETC的大货车也走人工通道上了高速，因此罗先生据理力争，但收费员却仍然表示没有ETC走不了。罗先生的妻子见收费员态度不好，也下车一起交涉，没想到接下来收费员的言行越来越离谱。甚至扬言称：“高速是公司建的，我们不差你这一个客户。”

罗先生一行人经过长时间的沟通后，最终于当晚8点14分经人工通道上了高速公路。12月20日上午，记者来到高速公路投资管理方的桂林港建高速公路有限公司采访，公司纪委李副书记说，12月19日晚上，七星收费站因ETC问题造成堵车。他们公司一名姓陆的收费班长在与车主沟通过程中，言语不当，行为过激，造成了恶劣社会影响。经公司党委开会决定，对党史的收费班长予以开除，对收费站的负责人站长予以降级处理。

李副书记表示，当天并不是不装ETC不给上高速，是收费站系统在做调试，将原来的人工通道升级为了人工和ETC混合通道。调试过程中耽误了一点时间，才导致这件事情的发生 。随后，李副书记向罗先生打电话道歉。

（素材来源：广西台新闻中心 实习编辑：浦帆）