因为商家倒闭、跑路

导致预付卡无法使用的情况

时有发生

为此，很多网友

在办理预付卡时

都会选择那些

品牌大、信誉好的商家

市民康先生2018年时

在长寿路上的美豪怡致酒店

办理了一张美豪酒店集团的金卡

并在卡内预存了5800元

据美豪酒店集团官网介绍

其旗下的门店超400家

遍布全国50个城市

如此规模的酒店

消费者应该不会“采坑”了吧

但让康先生意想不到的是

可近日他再去预订房间时

该门店却已人去楼空

美豪酒店长寿路门店 ↑ 目前点评网站显示“暂停营业”

更让康先生“胸闷”的是

他联系美豪其他门店时

又被告知会员卡无法使用

卖卡的时候说可以在美豪旗下所有门店通用，如今却突然变卦，我卡里还有1400元余额，难道都要打水漂了吗？

2018年2月，康先生首次入住美豪怡致酒店长寿路店后，预存了5800元成为了美豪酒店集团的金卡会员。根据合约，消费者可持卡在美豪酒店集团旗下所有门店使用。

此后，每逢亲朋好友来沪游玩，康先生都会帮忙代订长寿路店的客房。但上个月，当他再次预订时，却发现酒店已经停业，店内空无一人。

前台人去楼空 采访对象供图（下同）

康先生在上海地区其他门店预订时，均被告知他们属于加盟店，不接受直营店办理的会员卡。

买卡时没人提起过加盟店和直营店不能通用，何况普通消费者怎么分辨二者的区别？

仍在运营的酒店不接受使用其他店的会员卡

康先生又拨打了

美豪酒店全国客服热线询问

但始终没有得到明确的回应

事实上

康先生的遭遇并非个例

前不久，网友“宝宝老板”就发帖称，他曾在美豪丽致酒店嘉定新城中心店储值1万元，该门店在今年1月起从直营店转为加盟店。原先办理的会员卡需要重新充值同等金额才能继续使用，并且今后也仅限于在该店使用。

网友坦言，这番操作过于“套路”，酒店方自己变脸，却让客户重复买单，实在毫无道理。

除了会员卡面临作废风险

美豪酒店曾经答应

给顾客的退款也石沉大海

市民陈女士今年2月

在社交平台上

分享了自己的“踩雷”经历

据陈女士介绍，自己去年12月13日入住美豪怡致酒店长寿路店时预付了10晚的费用，在住了8个晚退房时，酒店明确表示会在15个工作日内将剩余2晚的房费700元退给她。

可过了约定日期，退款仍不见踪影，等陈女士再去联系酒店时，才发现已经停业。近两个月，她屡次致电美豪客服讨要说法，却一直无法打通。

美豪丽致酒店上海交大东川路店、美豪酒店上海金桥店、美豪酒店上海莘庄店的工作人员均表示，一直以来，因为直营店和加盟店的会员卡不属于一个操作系统，两者的会员卡不能相互使用。

记者也多次致电美豪酒店全国客服热线，可电话始终无人接听。

消费者希望，美豪酒店能担负起应有的责任，拿出解决方案。也希望有关部门也能介入调查，保障消费者的正当合法权益。