小陈求助称去年搬新家买了新床和新的床垫，可现在因为这个床垫，她气不打一处来，甚至还觉得自己被人给毁了清白。

去年8月，小陈在杭州欧亚达天亿家居广场的博妮门店买乳胶床垫。她说，要不是床垫睡得不舒服，她不会把床垫的拉链拉开，也就不会发现，她一直以为是乳胶的这层，其实是海绵。

原来，小陈来这家店里买床垫是经过朋友介绍的，门店老板刘先生说正因为这个原因，他在价格上也有优惠，床和床垫一共5000多一点，不过小陈并不买账，她觉得刘老板做生意“杀熟”，这张床睡得不舒服。

刘老板：“李某某亲自在你家里睡过，你听我说李某某亲自在你家睡过，我问到他了因为他是我朋友介绍的。你可以让李某某过来，李某某说在你家睡过 这张床很舒服。”

双方揪着这张床睡得到底舒不舒服吵开了，那李某某是谁呢？

刘老板：“李某某是她小姐妹的男朋友，介绍到我这里来的。他自己说过，我问过他，在她家睡过，他自己说的。”

刘老板说他可以发誓，李某某说过这个话，小陈说，她可以发毒誓，李某某不可能这么说。记者觉得这事其实和小陈要求证的事无关 ，但小陈说，现在刘老板这话已经毁了她的名声，必须得说清楚这事。现场，刘老板拨通了李某某的电话。

刘老板：“去年你不是介绍你女朋友的闺蜜到我这里来买这个床垫吗，然后她跟我反映这个事情，  就是这个床睡得不舒服嫌腰疼，然后你去年你不是跟我说 ，跟我老婆也说过 ，你在她家睡过， 这个床不是很舒服的吗？”

李某某：“我没有说，我是说在她家待过，没有说在她家睡过。”

话说到了这个份上，我们觉得，这事也可以告一个段落了，毕竟咱们今天是来解决床垫的问题，而小陈也想弄明白，当初说好的床垫里的乳胶，怎么就成了海绵。

双方各执一词，又都拿不出证据。帮忙记者发现，出现这个问题的原因主要是现场没有实物展示，只能通过商家提供的小册子，来看床垫原本的样子。

这当初到底是怎么说的，现在已经无法完全去考证，而且继续纠结下去，也无法解决问题，记者提出，小陈先提出她想要的解决办法。对于小陈提出退货的要求，刘老板一口回绝了，刘老板说，上面这层海绵可以换新的，保质期顺延一年，如果再出现问题再来换，直到小陈满意，不过这个处理结果小陈并不满意，双方再次僵持不下，之后，这个家居广场的工作人员也来了。

记者提出，小陈和刘老板之所以会出现纠纷，是因为刘老板出售门店展示品以外的商品，导致顾客理解和商户口头描述之间有偏差。

杭州欧亚达天亿家居广场：“很多商户因为你毕竟靠自然客流到这里来做生意不多了，他们在外面有团购、有样板间，对法人这边给的建议是如果后期你出现这样的情况，带顾客去样板间里看一眼，不要只是册子，对于顾客这边我给你的建议，你在门店里面没有看到实体的情况下，不要光以册子为主。”

小陈表示，对这样的结果十分不满，接下去，她还会和市场方，以及门店老板继续协商。

（来源：钱江台《范大姐帮忙》栏目 编辑：王珏）