钱海鸥是元丰天山花园社区民警。今年9月刚被授予“全国三八红旗手”荣誉称号的钱海鸥说，社区工作就是用真心换真心，把居民当亲人，才能真正懂得居民的诉求，收获居民的理解。

10月5日早晨，钱海鸥早早来到社区警务室，遇见了居民老唐。疫情初期，钱海鸥上门排摸人员流动情况，一开始很多居民对民警上门不理解，觉得当时疫情并不严重，没有必要大惊小怪。老唐就是“不理解群体”中的一员，但在钱海鸥不厌其烦的防疫知识和政策的宣讲下，渐渐打开了心扉，后来还加入了社区志愿者的行列。这不，一大早老唐就给值班的同志们送来了亲手制作的点心。

下沉社区助复工复产

在整个疫情防控工作期间，钱海鸥劝别人最多的话就是少出门，但自己却专向人多的地方去。随着复工复产的脚步加快，钱海鸥遍访辖区所有的商铺，逐一检查防控预案的落实情况，见到商务楼物业、保安等工作人员，总是不断反复提醒：“一定要做好健康码查验与个人信息登记工作，这是我的手机号，如果有情况第一时间给我打电话。”辖区沿街商铺陆续恢复营业后，钱海鸥在巡查中发现一家会员制亲子活动馆始终大门紧闭。她通过社区排摸获悉有4户居民花大价钱办了该店铺会员卡。钱海鸥通过房东辗转找到了商家负责人，提前掌握了他们经营困难、准备关店的信息。她意识到，如果不提前介入的话可能滋生不稳定因素。钱海鸥马上说服店方制定补偿性措施，并主动与会员沟通“将单店卡转为通用卡，可在本市其他连锁门店继续享受服务”等方案。经多次协商，顺利解决了会员卡“退转”问题。

活用软件解百姓难题

钱海鸥也一直在推动“互联网+政务服务”进小区，随着全市“一网通办”不断升级，便民服务的智能化水平也在不断提升。由于疫情影响，小区居民王先生的孩子远在老家，未能及时返沪办理居住登记，但眼看上海的幼儿园入园报名在即，需要相关报名材料，心急如焚的他向钱海鸥求助。钱海鸥赶紧向他说明居住登记网上申请方式和操作流程，并积极与分局沟通，为其解决了网络申办中遇到的问题。登记成功后，王先生有幸拿到了上海市第一张电子版居住登记凭证，顺利完成了孩子的入园报名。“一网通办”在疫情期间的切实运用从物理层面隔绝了人与人之间、材料与材料之间的密切接触，有效地减少和阻断了新冠病毒的传播途径，使得元丰小区在做好防疫工作的同时，也为老百姓排了忧，解了难。

国庆中秋抓精细管理

国庆八天的小长假中，居民走亲访友、出门旅游必不可少，在疫情防控常态化的当下，如何做到精细化管理确保小区平安？这可难不倒钱海鸥，作为社区“微治理”的行家里手，钱海鸥与小区居委、物业提前多次开展交流，将疫情期间的多项优良举措常态化、长效化。疫情期间快递员不能进入小区投送，快递只能放在小区门口，有居民担心会不安全，钱海鸥就在小区大门外安排了快递临时集中存放区域，并选择了一个有摄像头能拍到全景的位置，至今为止，小区没有一件快递被盗或被拿错，在保证居民财产安全的同时也提供了便利。又比如，通过小区东、西两扇大门的道闸系统第一时间进行识别，将小区住户与外来人员有效区分，对非本小区住户与车辆，安保人员与平安志愿者将第一时间询问来由并作登记，充分发挥群防群治力量，确保居民们能平安有序地度过佳节。

钱海鸥说：“我为社区防疫所做的点点滴滴是上海无数社区民警防疫的缩影，从‘下’社区变为‘泡’社区，为群众办实事、解难事是我们的目标。我觉得守好社区、将社区警务工作做到尽善尽美，把群众发动起来，把社区当家，把居民当亲人，才能真正做好社区工作，才是献给祖国母亲最好的生日礼物。”

（看看新闻Knews记者：毛鸿仁 通讯员：朱晨 陈纯 编辑：范燕菲）