近日，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动，引发广泛关注。铁路12306于7月9日中午发布公告称，这些做法纯属其它平台吸引新会员的营销炒作，让消费者误以为火车票退票可免收退票费。

根据现行火车票退票规定，开车前8天及以上退票的，不收取退票费；在开车前8天以内退票的，则要按梯次核收退票费。铁路12306表示，退票费机制是为了便于铁路部门重新组织释放运力资源，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票，占用资源。铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。所以旅客购票和退票都应认准12306官方网站。在第三方平台购票或者退票，存在个人信息泄露、退票不成功等风险。