最近，市民冯女士向看看新闻Knews反映，她在一个叫转转的二手用品交易平台上，购买了一辆二手婴儿车，当时卖家说该婴儿车有八成新，且清洗干净。但是，等到婴儿车送到的时候，冯女士大跌眼镜，这台婴儿车不但很脏，而且关键部位还生锈了。 可当冯女士联系转转平台后，对方却说，要退这台车，得冯女士自己出运费，这让冯女士感到很不服气。接到反映，Knews记者吴浩亮展开了调查。

采访现场

冯女士说，今年9月底的时候，她在转转平台，看中了一辆二手童车。因为卖家称这辆品牌童车八成新，并有照片为证，而且开价仅199元，冯女士马上就付款成交了。

转转APP

订单信息

童车照片一

童车照片二

冯女士 求助人：“我说脏吗，他说不脏清洗得很干净，当我收到这车子的时候，跟想象中完全两样，当天我在睡午觉，送来没直接打开，就包装很简易，蛇皮袋包装的没做任何防护，晚上一打开一看，这么脏我就直接联系了卖家。”

卖家和买家聊天记录一

卖家和买家聊天记录二

Knews记者吴浩亮注意到，这辆童车的布面上油迹斑斑，连接处的螺丝不少已经生锈，显然与八成新相去甚远。可是，当冯女士向卖家提出退货时，对方虽然同意了，但要求冯女士支付运费。冯女士不同意，于是要求平台进行仲裁。

婴儿车

婴儿车很脏

婴儿车生锈

然而，转转平台仲裁的结果也是要冯女士承担运费。对此，冯女士很不服气，她认为，是卖家当初提供的照片与事实不符，理应由对方支付运费。

平台判定结果

冯女士 求助人：“这我觉得很不合理，你这车子又生锈，螺丝脱落，又这么脏，怎么可能判我承担运费呢？这一般都是卖家承担运费的”。

为此，冯女士再次向转转平台反映，但对方只是说会处理的，之后就再也没有音讯了。

买家与客服聊天记录

冯女士 求助人：“他们就直接说了，转转没有客服电话，只能通过微信交涉，现在只能手机（网上）交涉，就是没有客服电话。”

客服承认没有客服电话

Knews记者吴浩亮在网上搜索到了58集团的电话，但始终没能打通。随后，记者辗转询问到了58转转公关人员的电话，一位姓刘的先生在电话中表示，运费之事，他们会协助冯女士解决。

刘学柱 58转转公关人员：“客服电话现在正在搭，因为我们刚独立出来，原来用58客服，现在独立出来自己在搭。运费这都是小事，我们帮她解决。”

节目播出前，冯女士来电说，退货的问题已经解决，运费最后由转转平台支付。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：王研坤 实习编辑：蔡悦扬）