3月11日14点，十四届全国人大三次会议闭幕会前，在人民大会堂举行第三场“代表通道”集中采访活动，邀请部分全国人大代表接受采访。

中国网记者提问全国人大代表、陕西延安甘泉县桥镇村党支部书记樊九平：乡亲们都叫您“樊公道”，请问这个称呼是怎么来的呢？您从事调解工作，是如何为老百姓服务的呢？

樊九平代表回答：我从小喜欢陕北说书，后来拜师学艺说了多年书以后，回到家乡，乡亲们认为我走南闯北见多识广，谁家一有大小矛盾纠纷，都主动找我评理说事。我抱着一碗水端平的理念，化解了不少矛盾纠纷，也赢得了群众对我的信任，他们认为我调解矛盾纠纷公平、公正，让人心服口服，亲切地称呼我一声“樊公道”。看到邻里和谐相处，我有一种成就感，从此，我就走上了“说事儿”之路。

调解得次数多了，一传十、十传百，十里八乡的群众都主动找到我给他们化解矛盾。我从事调解23年，共化解大小矛盾纠纷2000多起。因此，我两次受到司法部的表彰，甘泉县人民法院聘我为调解员，桥镇乡党委在桥镇村建了“樊九平调解室”。全县先后建成80多个“樊九平式”的调解工作室，同时也带出来一批像我一样的人民调解员。

多年的经验，我总结出来调解矛盾的五种“心”：一是要有“信心”，面对矛盾纠纷，我们要有一种迎难而上、不怕困难的信心。第二是“公心”，每化解一个矛盾纠纷，我们做到公平公正，把屁股端端地坐在老百姓这一面，就没有化解不了的纠纷。第三是“耐心”，有的纠纷比较复杂，一次两次是调解不好的，要多次上门说法说理。第四是“细心”，经常要走访查问，一旦发现源头上有可能发生纠纷，就要早介入、早化解。第五是“初心”，我是一名村支书，又是一名全国人大代表，党和国家给了我这么高的荣誉，群众又给了我这么大的信任，我将牢记习近平总书记的嘱托，实践好新时代“枫桥经验”，把调解工作融入到基层社会治理当中，做到“大事不出村，小事不出门，矛盾不上交”，把所有的纠纷化解在萌芽状态。我最大的愿望是千家平安、万户和谐。