老东西、老不死 、老糊涂。你能想象这是一个基层信访干部，对72岁信访老人说出的话吗？

事发湖南湘阴县新泉镇，有市民反映，该镇纪委书记与信访办主任在对一72岁的信访人李某进行“回访”时，对其“破口大骂” ，多次使用侮辱性词汇。

时隔10天官方回应，但细看回复内容，难掩“和稀泥”之嫌。全文只字未提是否辱骂，而是委婉地表述成 “主观认识有差异”“工作人员有急躁情绪”。到底有没有辱骂老人？是“认识有差异”还是爆发冲突？关键事实不能含含糊糊！

此外官方表示，“将安排镇纪委书记对信访办主任进行批评教育”，可从调查结果来看，镇纪委书记就在现场，既然纪委书记也是在场人之一，为何没有阻止冲突发生，是否也有责任？事后去“严肃批评教育”他人，合适吗？

口出恶言如果放在普通人之间或许不是什么大事，但基层干部是与群众打交道最多的政府群体，尤其是信访干部，能不能做好沟通的桥梁，去化解矛盾而不是制造矛盾，是岗位的基本要求。而整起事件中，最该说清的核心问题也被回避：老人为何要上访？“认识差异” 到底是什么？如真要深刻反省，防止再犯，工作恐怕还得再深一步。