如何通过社会心理服务体系建设来提升社会治理效能，上海始终在探索。社会心理服务体系是社会治理的系统工程，由谁牵头、为谁服务、如何持续？长宁在全市乃至于全国率先走出一条探索之路，它是怎样让社会心理服务工作能够覆盖到最广泛的人群的？

这里是长宁新华社区里的心灵驿站，居民们围坐一起，在上海音乐学院专业老师的带领下，正享受一场音乐疗愈。“２２１１，非常棒！”“还能预防认知障碍！”

手鼓、铃铛、沙锤等各类乐器被随机分发到参与者手中，老师们带领大家即兴共创乐章，不需专业技巧，也没有乐谱限制，大家可以用音乐来自由表达。一位居民分享道：“首先的感觉是身心轻松，心情也比较愉悦。因为我们老年人平时会有莫名的焦虑感跟寂寞感，很需要这类活动来充实内心。”上海音乐学院心理咨询中心负责人毛媚表示：“出现负面情绪其实很正常，音乐、瑜伽、体育锻炼……这些都是一种自我疗愈的方式。”

长宁区正在通过“专业机构+社区资源+志愿者”的联动模式，搭建起区心理服务中心、街镇心理服务工作站、居民区心理健康服务点三级平台，将专业的心理服务送进社区老百姓身边。有数据显示，通过艺术疗愈，参与者的自我效能感能够提升78%。

新华路街道社会心理服务工作站驻点心理咨询师马春燕认为：“这些活动帮助建立信任感。人们必须在感到安全、被信任的关系中，才会打开心扉，我们才能真正帮他们分析情绪背后的核心冲突。”

通过艺术疗愈等各种方式，帮助参与者找到并减轻情绪压力，这样送上门的心理服务，还走进了办公楼宇，覆盖到了工作压力较大的白领群体。

“勇于尝试，是我们所有人要干成一件事情所必备的、最关键的一种美好性格特质。”工作日的中午，周家桥街道雅仕大厦党群服务站内，正在进行一堂有趣的心理课。参与者们通过选取图片，分享与之相关的美好人生经验，最后再由同伴转述。就这样，大家参与到彼此的高光时刻中，并能看到自己同样拥有的类似闪光点。

一位市民感叹道：“我们分享了人生中很有成就感的时刻，挖掘到自己身上的成功特质。分享完都会感觉到——哇，原来我这么棒！”周家桥社会心理服务工作站心理咨询师赖敏英说：“白领在求职、工作、人际、收入等方面都面临挑战。当他们无处倾诉时，我们提供一个放松、舒压的空间，用专业方式快速把他们的能量‘拽回来’。”

服务站所在的中山公园商圈办公楼林立，附近工作的白领都可免费报名参与课程，每两周一次的课程日渐抢手，不少人爱上了这种用午休时间给情绪充电的方式。一位周边白领封先生说：“人与人之间的交流是必需的。利用午休碎片时间参加附近的活动，推广给更多人，对大家都有好处。”长宁区周家桥街道社区平安办主任张宁表示：“把精准服务送进楼宇，能帮助他们解决职场心理问题，也能提升工作效能。”

长宁区还开通了24小时心理服务公益热线80110808，为社区群众提供全天候、无接触式的私密咨询服务。目前，全区社会心理服务体系每年线上、线下服务群众超过8万人次，其中，专业心理咨询2600余人次/年，跟踪服务重点高危人员1000余人/年，从“心安”出发促进群众自治共治，其实也是在预防化解矛盾纠纷，数据显示，区内报警类110警情、纠纷类警情连续多年下降。

中共长宁区委政法委员会副书记廖波说：“我们把服务触角延伸到最基层，将心理服务融入15分钟生活圈、8小时工作圈和24小时陪伴圈，推动塑造理性、平和、向上的社会心态，实现城区治理有温度的良性循环。”

社会心理服务体系建设，这是一个将“心理建设”融入城市治理肌理的实践，核心在于从传统“治标”的矛盾纠纷化解，转向“治心”的源头治理和心态培育，从而筑牢社会稳定的心理基础，提升城市安全韧性，也提升了市民的安全感和满意度。