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李先生的表姑陈女士

今年50多岁，三级智力残疾

生活上虽然可以基本自理

但是对金钱数字毫无概念

因此

李先生隔一段时间会帮表姑算账

近日就发现有一笔

约18万元的支出对不上账

银行流水一查

表姑竟然将这笔钱

全都买了汤姆熊的游戏代币

表姑陈女士的父亲早年病逝，一直与母亲居住，监护人就是母亲。2025年中，陈女士的母亲病逝了，因此陈女士有将近半年的时间处于没有监护人的独居状态。

并且等到李先生发现这一情况时，表姑已经消耗了超过11万的游戏代币，只剩下了6万多的代币，还在游戏厅小程序的个人账户里。

李先生告诉记者，“陈女士在五角场的百联充值消费了超10万余元，她在充值没有花光的情况下，还是不断地往里充值，最高峰的时候一天有充上万余元。”

李先生作为亲属，希望能尽力挽回损失，保障其基本生活。由于表姑在多家汤姆熊都发生过消费行为，分店让他去总部反映情况。“诉求是挽回损失，把没花掉的部分先退回来，然后花掉的部分，就是予以部分减免追回，他们说已经进入了总公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府机构的介入督导，需要有一个第三方的（无民事行为能力）认证进行尽快推动。”

根据公开网站上的信息，记者和李先生找到了上海汤姆熊娱乐有限公司的注册地，位于黄浦区北京东路666号的一栋商务楼。

但是到达现场后发现，这家公司早已搬离，多番打听也不知去向何处。商务楼保安称，“这家公司没有好几年了”

记者又辗转联系到汤姆熊公司工作人员的龚先生，对方未能同意接受公开采访。龚先生表示，用人民币购买游戏币，属于“虚拟货币单向兑换”，若逆向兑回人民币，可能有开设赌场的违法嫌疑。

根据监管部门在2016年12月1日印发的《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》中就有相关规定，"网络游戏运营企业，不得向用户提供网络游戏虚拟货币兑换法定货币或者实物的服务……"。

不过，龚先生也表示，针对陈女士此类特殊情况，可以协商退款，但前提是需有对陈女士的民事行为能力进行司法鉴定，或由公司注册地文旅执法部门介入督导。

像陈女士消费的这些门店

店员们面对一位中年妇女

重复地、执拗地大额充值

是不是也能察觉到

不合常理的消费异常呢？

有没有予以友善地询问

善意地干预呢？

对此，法律人士指出

商家在实际交易中

若消费者没有主动

提示自己的残疾状况

商家通常将消费者

视为有完全民事行为能力人

因此，对于消费者

消费行为的效力认定是核心

上海申道律师事务所
主任律师 杨邹华

从汤姆熊的角度上来说，因为这位女士她消费的过程可能并不是在一家店里连续产生的消费，或者是说她的消费也不是一次性的大额消费。我认为汤姆熊的过错程度到底有多少，确实还是要综合来进行判断的。

但是如果说这位女士她已经就是确认是一个残疾人，包括将来确认过她是一个"限民"(限制民事行为能力人)或者是"无民"(无民事行为能力人)的话，在这种情况下，她进行这么大额的一些消费的话，我个人认为是超出了她的民事的行为能力的。

此外，陈女士虽持有残疾证

但残疾等级并不直接等同于

法律上的"限制或无民事行为能力"

律师建议，当务之急

是先由法院

进行民事行为能力的鉴定

而当前监护人缺位是维权的另一大障碍，也需要尽快明确。而在监护人真空期，陈女士所在地的居委会，应当依法履行临时监护职责，主动介入协调，防止损失扩大。

杨邹华建议，“居委会应当跨前一步，作为她的临时监护人和汤姆熊进行交涉，然后要暂停使用这位女士相应消费的银行，也不能继续去充钱，防止损失的扩大。”

目前，汤姆熊方面表示，已冻结陈女士账户，愿意协商解决此事。李先生则计划在春节期间召集外地亲属，商议确定合适监护人，并尽快向法院申请对表姑的民事行为能力进行司法鉴定。

李先生

她一开始连这个数字是多少都不知道，最后统计出来之后她就是后怕，居委在当中也给她做了很多的工作，让她愿意接受这些退款追赔这些流程，我跟她讲，这笔钱是可以追回来的，让她以后也尽量少沉迷于外面的这些电子的诱惑。

关于事件的进展

记者也将持续关注

李先生作为表侄

主动担起关怀照料之责

在非监护人的情况下

积极为表姑奔走维权

其行为值得赞许

但表姑的遭遇警示了监护人缺位与行为能力鉴定程序缺失，让弱势群体暴露于风险中。

这也提示社区基层组织 ，应依法主动履行临时监护职责。守护这些特殊群体的财产安全与尊严，不能仅靠事后的艰难追索，而需要家庭、社区、企业，乃至整个制度体系，编织一张更绵密、敏锐，富有弹性的安全网。

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