昨天 12345 市民服务热线接到的咨询和投诉电话为7873个，每天近8000个电话是12345 市民服务热线接线量的一个常态。而统计一下去年工商消保类的总投诉，我们总结出了五个高投诉领域。大家可以发现在前五天的特别节目中已经涉及到了大部分。比如我们关注的教育培训投诉的数量就很大；紧随其后的这个领域就是旅游消费投诉。今天我们就首先来聚焦这个领域的问题。

旅行社自定免责条款、强制消费，这些都是旅游消费中普遍的投诉热点。接下来我们要看到的是市民卞先生的遭遇。他在一家叫做上海傲云旅游咨询的公司办了会员，号称可以享受优惠价甚至是免费赠送的旅游产品，但最终没有成行，而交给公司的会员费和所谓的出国保证金则是打了水漂。来听一下他的遭遇。

卞先生退休在家，去年6月接到一个推销电话，说只要成为"海南美四季 度假村"的会员，缴纳一定的会员费，就能享受度假村免费住宿权，得到国内外各种优质旅游服务。喜欢旅游的卞先生动了心，随即赶到"美四季"的代理商--上海傲云旅游咨询公司进行咨询。

卞先生回忆说，工作人员不停地和他讨价还价，最后直到第四组前来，卞先生终于被说服签了号称为期五年的 会员合同，缴了50000元会员费。同时，傲云公司附送给卞先生两人次的北欧-俄罗斯14日游，第二个月就出发，但是公司还有一个特殊规定：要交20000元的出国保证金，这笔钱等到出国回来20个工作日后退给顾客。

然而，眼看这赠送的出游日期还有4天就要到了，傲云公司仍然没有联系过卞先生，他觉得苗头不对，再找到傲云，对方却表示旅行团取消了，保证金暂时拿不回来了。

卞先生表示，对方很轻描淡写地跟他说，这个团取消了，因为经理出事了，钱已经被卷走了，对方给卞先生写一张保证书承诺说到时候还给他。

这手写的还款保证书虽然在手，但傲云公司却失联了。在寻找傲云公司的过程中，卞先生认识了和他有相似经历的郭阿姨，郭阿姨向傲云公司缴付了30000元 为期五年的会员费。虽然会员费便宜了，但中招还是逃不过，定好的云南游转眼成空。

有相似经历的绝不止卞先生一个。我们的新闻热线也陆续接到了不少市民类似的投诉，对象都是傲云公司。而卞先生们也组成了集体维权的微信群 跟傲云公司漫长的维权拉锯战。据他们说傲云公司一方面说自己还不出钱，还经常偷偷更换办公地点，但消费者 也很厉害啊，每次总能找到新的地方。根据调查的地址，最近一次傲云公司在曹杨路上的一家办公楼出现过，记者随即赶往了现场。

一位值班人员说，春节前几乎天天有消费者来这里找傲云公司讨钱，动静大的时候，警方和市场监管部门也一直来，所以房东在节后就结束了租约。

找不到人，施先生在现场直接拨通了与他对接的傲云公司的工作人员郑先生，令人意外的是，郑先生说自己也是受害者。

傲云公司的工商登记信息上面显示傲云公司的经营范围只有"旅游信息咨询"，并没有旅行社业务。记者根据该信息来到了 位于浦东新城路2号的公司注册地，却发现这里是一所成人学校。一位工作人员表示，时常碰到有人来讨要被骗的钱。

律师杨军告诉记者，作为合同法规定，消费者可以依法获得赔偿，当然假如合同金额比较巨大，可能涉嫌合同诈骗，这种情况下司法机关可以依法介入，追究旅行社的刑事责任。而作为消费者，可以在追究刑事责任以后，同时要求法院附带民事赔偿。

（看看新闻网记者：周一凛 吴亮亮 王谧路）