家住浦东的徐先生在去年十月，花了7000元在天猫商城上购买了一台65寸的夏普液晶电视，可正是为了这台电视，徐先生头疼到了现在。

拆箱前，徐先生说电视的外包装上并没有任何损坏的痕迹，可接通电源后，一半的屏幕几乎都被漏出来的彩色液晶所覆盖。更让徐先生没想到的是，来帮他安装的工作人员居然是个“李鬼”！

徐先生说，10月4日电视机到货当天，他便拨打了夏普电视的400客服电话，预约10月6日上门安装调试。可10月5日，徐先生就收到了一条短信，上面写着：我是夏普的售后安装工人，需要安装调试，请提前预约。

考虑到提前一天安装也好，徐先生便同意这名主动联系他的装机员上门安装。可没想到，打开包装之后，徐先生和装机员就发现电视的屏幕出现了问题。

就这样，这名装机员在离开后便不见了踪影，手机也一直无法接通。无奈之下，徐先生只能找到夏普公司售后服务部门。直到此时，徐先生才知道，之前上门的根本不是夏普的工作人员！

由此，夏普方面和天猫商城都表示，由于上门的工人到底是谁已经无法查证，液晶屏究竟是怎么破的谁也说不清楚，他们无法为徐先生进行保修或更换液晶屏。

那么，事件怎么会演变成如今这样？到底是哪个环节出了问题？对此，后援律师认为，李鬼不会平白无故找上门，包括品牌商、销售平台、物流平台在内的销售方在用户信息保护方面，肯定存在疏漏。

随后，在特勤员的陪同下，徐先生的母亲来到夏普商贸有限公司，再次与销售孙经理协商。在了解了事情的原委后，孙经理承诺，会让经销商先回收机器并妥善处理该问题。同时他提醒各位消费者：冒名顶替的装机员看中的是数百元的装机费，千万不要轻信无法验证的信息。

 （看看新闻Knews记者：吴中祎  实习编辑：薛晨）