《航班正常管理规定》要求承运人在掌握航班状态变化之后的30分钟内通知旅客，并讲清楚原因和航班动态。

由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消；国内航班在经停地延误或取消；国内航班发生备降等三种情况，造成航班出港延误，无论何种原因，承运人应为旅客提供食宿。而由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因的情况，承运人可协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。

新规还要求，发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误超过2小时的，应为机上旅客提供饮用水和食品；超过3个小时且无明确起飞时间的，承运人应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

而针对旅客投诉，新规明确，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应在收到投诉7日内予以处理，并告知旅客受理情况，否则将受罚。