10月25日，歌手郑智化发文控诉深圳机场，其登机时因升降车停离机门地板25公分，轮椅推不进飞机，只能“连滚带爬”进入。随后，深圳机场在评论区致歉，并表示第一时间会同航空公司启动核查，后续发布现场监控视频。表示会以此为契机全面审视和优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每位旅客顺畅出行。

10月26日凌晨，郑智化表示接受道歉并不再追究。