罗先生 求助人 ：

我从小就喜欢，就有这个情结。年轻的时候，长不了胡子，到自然40多岁的时候，开始留胡子。留到现在，大概有20多年，从来没剃过。做手术的时候，医生说你不能留胡子，要刮掉的，否则要感染的，我说这个事情我自己负责，我就是不要刮胡子。

求助人 罗先生：

我办了好多证，都没有一个通过的。只要是刷脸的我都过不了，给我造成很大麻烦。人工要排队，要排很长，办不了。如果关云长活到现在，张大千活到现在，齐白石活到现在，他连个证都办不了，因为他们都长胡子。

包斯静 临汾路299弄居民区社工 ：

"社区云"在加入的时候，有涉及到人脸识别的功能，是因为这位叔叔有络腮胡子，导致人脸识别一直通不过。试了很多次，十几次都没有成功。

临汾路299弄居民区社工 包斯静：

我们其他一位居民也是这个情况，面部有遮挡，就是没办法通过人脸识别，也有十来次，起初没有成功。后来好不容易通过了，把胡子刮掉了。

陆雷 上海市人大代表、上海市信息服务行业协会秘书长 ：

我们认为可能他原始的留在公安系统的底图的照片和他现在的容貌差距过大，导致识别失败，也有可能是人脸识别的算法上。

求助人 罗先生：

重新办了身份证，结果和身份证毫无关系，还是进不了，一样的，这就是一个程序设计上的系统问题，系统上的缺陷。

陆雷 上海市人大代表、上海市信息服务行业协会秘书长：

人脸识别的算法有很多，它有几种导致技术的可能性，第一种大胡子改变了整个轮廓，造成他下巴等识别要点，无法识别，第二个就是因为这样大胡子的人在它案例库里比较少，在人脸识别的算法里并没有把这种情况涵盖进去，导致我这方面的算法不用精确的话，今天这个案例出现了，我们也希望相关的技术部门对这个问题进行研究。

郑磊 复旦大学数字与移动治理实验室主任、教授 ：

人围绕技术转，还是技术要"以人为本"。当机器不能识别他的时候，应该是机器来适应人的习惯，而且是合理的一些习惯，像留胡须，或者其他面容上一些装饰。

第二，可以增加一些其他补充的技术，比如说声音识别，那么也可以给他一种选择。用户有选择权，可以选择一个对他最方便的方式。