黄先生春节前夕乘坐大众出租车，取行李的时候，被汽车的后备厢盖砸伤了头。事发至今三个多月，大众公司依然在踢皮球，这个问题仍未得到解决。接到黄先生的投诉，新闻坊记者随机展开了调查。

黄先生说，1月27号晚上是从浦东机场乘坐牌号为沪FW8961的大众出租车回家，因为觉得司机绕路，双方发生了争执，一气之下，黄先生决定半途下车，就在他去后备厢拿行李的时候，意外发生了。

黄先生：我就自己去开后备厢了，在我低头拿行李时，上面的车盖头就一下子掉在我头上。

黄先生顿时头破血流，司机张某马上陪同前往附近的闵行区中心医院救治，不过，张某表示自己身边的钱不够，黄先生只能自己垫付了一部分治疗费。在当地派出所做了笔录后，双方商定等病情稳定后再进行后续处理。没想到这个后续就没了下文。

黄先生：我再打电话去大众（公司），大众说他们只负责处理绕路，像我这种事不是他们处理的。

大众出租客服：要赔偿请你去找派出所，不是我经手的不会赔偿你钱的。

黄先生：我现在不是要求你来赔偿，只是要大众（公司）来负责。

大众出租客服：负责什么呢，我们驾驶员挺负责的啊。

在与大众公司交涉过程中，黄先生还发现，司机张某与肇事出租车上的服务卡根本对不上，他怀疑自己是否遇到了黑车。不过，大众公司确认张某是公司驾驶员，人证不一是因为张某目前还是属于实习期，服务卡目前还没有办出来。

黄先生：服务卡挂的不是他本人的就上路了，这个符合规定吗？

大众出租客服：不符合规定，但这和你的事情没关系的

黄先生：怎么没关系，这是因为违反了规章制度的操作才导致的。

大众出租客服：我这里是专门处理绕路的，你有其他事要么以后再处理了。

记者查询了本市出租行业的相关规定，并未发现有实习期这一说法，为此记者专程来到了位于华泾路上的大众出租市南服务中心，对于人证不一是否能够上路营运的情况，工作人员以领导不批为由拒绝了记者的采访。

黄先生：这件事情已经有三个月了，我希望大众公司给我一个说法，这个驾驶员到底有没有资质，后备厢盖（砸头）到底是机械故障还是人为的。

记者在现场随机打开了一辆大众出租车后备厢，发现车盖下方有弹簧支撑，即使轻压也不会轻易坠落。发生伤人事故不管是何种原因，大众公司应该给乘客一个合理的交代，而司机张某是否存在非法营运的情况，我们栏目也将继续予以关注。

（看看新闻Knews记者：周一凛 摄像：陈斌）