现场实地调查拍摄、即刻连线解决问题，正在进行的上海电视台夏令热线是建设交通系统多年来为民办实事、解难事的活动品牌，以“提高市民诉求解决率”为宗旨，为市民搭建倾诉渠道，努力解决民生急难愁事。“夏令热线”已经连续举办了十七届，在每年夏天最热的时候开线，为期一个月。

观察现场情况，初步了解投诉基本信息，是所有“夏令热线”记者到达现场要做的第一件事。但是作为一名新闻记者，在解决问题的基础上，不轻易结束观察，不断在现场捕捉细节，发现事件背后更深层的问题是夏令热线的记者所具备的专业素养。

类似这样的投诉新闻，“夏令热线”团队的记者每天都要面对，这就要求他们不仅需要有报道能力，更需要有解决事情的能力，所以在“夏令热线”系列特别报道的团队中，很多年轻的记者都会来到这里锻炼自己。

年轻的记者们既要应对夏日里的室外高温，更要面对一堆看似“鸡毛蒜皮”的琐事，以及未知的突发状况。他们也从来没因为这些困难有所退缩。

不同于其他的新闻报道，“夏令热线”的特殊性在于，记者们永远不知道现场情况会发生怎样的变化，各方协调是每一个记者的必备技能。也正是因为面对人群的多种多样，记者们所面临的情况也变化多端，甚至还会有一些突发状况。

“夏令热线”聚焦民生问题，在接收到任何一个投诉之前，确保真实性则是夏令热线报道的基本条件，如何能够最客观的呈现出事情原本的情况，也是对每一个“夏令热线”记者的考验。

“没水了”“断电了”“漏雨了”……“夏令热线”始终伴随着上海市民，倾听他们的各种烦恼，夏令热线的记者们也始终保持初心在百姓和政府间开通“直通车”，救急解难。

炎炎夏日，如果您遇到了困扰事、烦心事、紧急事、实发事，除了拨打热线电话62870000，也可以微信搜索，看呀STV，新闻透视联系我们，持续关注新闻综合频道，“夏令热线”让您的夏日不再烦恼！

（看看新闻Knews记者：赵清 实习编辑：张徐俊）