丁女士2014年底，花了近19万元在真北路红星美凯龙家具卖场里的连天红专卖店，买了一套定制红木家具，商家说大约半年后交货。但到了时间，红木家具却迟迟没有送来，商家摆出各种理由，让丁女士再等等。

这一等就是4个月，到去年10月份，丁女士再次去了趟红星美凯龙，让她做梦都没想到的是，连天红专卖店竟然关门了，于是她就去找卖场讨说法。

丁先生的遭遇跟丁女士如出一辙，也是买了连天红专卖店的红木家具却迟迟没有收到货，好在趁着店铺还没关门跑路前，他通过维权，陆陆续续讨要回3万多元货款，不过，还有3万多元余款，至今仍没有下文。

红星美凯龙公布的服务保障条例显示，如果入驻商家和消费者发生纠纷，在手续齐备的情况下，商场会给予消费者先行赔付。那么，这一承诺能兑现吗？

记者和消费者再次来到红星美凯龙真北路店。一位工作人员查询后表示，根据公司规定，消费者必须持有红星美凯龙的购物小票，才能得到先行赔付。而丁女士和丁先生都是把货款直接付给商户，不是在他们商场统一的收银柜台结算的，因此商场方面不能执行先行赔付条款。

然而"连天红"家具公司远在福建，消费者总不至于还要去外地维权吧？记者上网搜索发现，在杨高南路的同福易家具商场，还有一家连天红专卖店，通过他们能否要回货款呢？

于是，记者跟随消费者来到位于浦东的这家专柜，一位工作人员表示，在哪家专卖店买，就找哪家赔，他们概不负责。同时还透露，这种情况不是个案，就算去福建总公司维权也是徒劳。

无奈之下，消费者来到普陀区长征市场监督管理所投诉。一位工作人员表示，已有20多位消费者，在真北路红星美凯龙 连天红专卖店中招，损失总额约有四五百万，对此监管部门也无能为力。

市消保委负责人表示，先行赔付是商场自定规则，其前提条件明确，消费者必须持有红星美凯龙出具的购物小票，在消费者拿不出相关发票的前提下，拒绝赔付也无可指摘。不过，作为场地出租方，红星美凯龙有义务协助消费者解决问题。

记者观察发现，红星美凯龙并没有特别明显提示消费者，最好在商场统一柜台付钱开票，而很多商户，都是直接跟消费者结款开收据的，看来，所谓先行赔付，要兑现并不容易。

（看看新闻网记者：王懋、陈俊杰 编辑：何黛璐）