4月20日上午10点半，杭州三里亭一所小区内，文景熟练地戴好头盔，登录外卖平台跑单APP刷脸上线。她的电动车启动时，车身微微晃动——这是一位先天性脑瘫患者保持平衡的日常。她骑上电动车离开出租屋，开始了午高峰时段的跑单工作。她7年来在杭州完成7万多次订单配送，被网友认为可能是“差评最多的骑手”，在网上备受关注。

美团相关负责人介绍，文景现在在乐跑小队一天跑3个班次，在线跑单时长6-8个小时左右，7年来差评率仅为0.05%，属于乐跑骑手中的正常水平。“平台一直有关注文景，已经建立绿色沟通渠道并会对她的所有差评单免责，我们会给她提供一辆更适合她的全新电动车，让她骑行更方便。”

该负责人介绍，平台还了解到文景10岁的孩子在老家念小学，也会给她的孩子提供助学金，解决孩子目前至大学的所有学费，“她和孩子平时相聚很少，我们也邀请了她和家人五一期间来北京旅游，好好休息休息。”