在社区治理中，一面是业主维权诉求日益高涨，一面是物业公司服务争议不断，作为桥梁的业委会却陷入权责不清、协调乏力，甚至被居民质疑“抱团”物业，置于不信任中，业委会面临成立难、运营难、监管难的背后到底是什么原因？

从12345市民热线，到多个小区的走访，记者发现老百姓反映物业治理问题时，小区业委会也常常被列为投诉对象。采访中记者就碰到了这样一个典型小区：业委会光选举就花了两年时间，中间一度因为有部分业主怀疑选举过程有猫腻不断举报，导致程序暂停，最后好不容易选出来了业委会，结果不到三个月又散伙了。“（去年）9月26号官宣新的业委会，2024年12月24号就官宣解散了！”“（业委会）一共5个人，3个人辞职了，2个人不能成立业委会，所以业委会就‘夭折’了。”居民们纷纷道。

上届业委会成员张晶一脸疲惫：“实际上真正工作只有3个多月……那其实当中我们做三个文本，是为了更规范小区业主未来投票整个过程以及执行过程，有一个很好的依据，但还没有来得及公示，就已经有成员提出辞职了。”

闵行区宝安新苑的业主们拉着记者吐槽了几个小时，从“上上任”业委会的陈年旧账，到“上任”班子的突然崩盘，逃不开两句灵魂拷问：公共收益的钱去哪儿了？维修基金怎么十年都不见涨？那么，闪任闪离的业委会，在三个月里又经历了什么，才会集体撂挑子不干呢？业委会筹备组成员无奈道：“做了很多事还给人家骂。举个例子，有一户人家上面漏水了，跟业委会说了‘你帮我修’。因为业委会刚刚上任不知道怎么操作，拖了以后，他就指着鼻子骂‘吃干饭’的！”宝安新苑居委会副主任沈丽雯解释：“居民自己也是出来做贡献的，但是做不下去了，那只能接受辞职。”

业委会的全称是业主委员会，就是小区业主自己选出的“管家团队”，任期通常 3-5年。代表大伙儿监督物业，管好公共事务，确保业主的钱花得明白。简单来说，业委会的职责如图所示。

但记者在走访中却发现，一些业委会经常不受居民待见。因为业委会管着社区的钱袋子，不少人会觉得业委会在钱款上的支配权利过大，因此难免有人怀疑，他们和物业“穿一条裤子”；也有人抱怨他们花钱不跟业主商量。“物业说要涨价，业委会一点不含糊就响应了，谁监督他们啊？最主要的‘三驾马车’，早抱成一团了！”“当初设立业委会是为了让它监督物业的。可现实是，它有时候根本起不到这个作用。”

前两天本节目发布的物业费涨价争议的视频，引来了几百条留言。有网友说，也该查查业委会的成员。这样的声音说明了部分业主对业委会仍缺乏信任。

当然，也有网友夸自家的业委会。比如，有网友留言：我们小区业委会成立早，物业要涨价，动员了小半年，又是第三方征询，又是居委三方开会，又是业委会大会，最后才同意涨价。

业委会、物业和居委会，被称为小区基层治理的“三驾马车”，本意是让他们互相辅助，也彼此牵制。而小区治理最大的难点，正是在于众口难调。如何众口难调尽量调，做得好的业委会都有一个共性，那就是办起事情来阳光透明，才能让大多数业主心服口服。

莘庄镇社会工作办房屋专管员姜文忠带着期许道：“首先第一步要提高自己的专业水平，这是最主要的。然后凡事要按照规范流程做，做到位，人家自然而然会信任你。我感觉业委会这个组织，也需要一些勇于担当的人。”

要让业委会能真正成为社区好管家，需要选出社区里的能人、热心人参与到社区治理当中，也许可以建立一个候选人激励机制，通过各种方式鼓励热心人参与社区管理，这样在业委会遇到人员流失时能够快速弥补，也可以不断进行一些专业培训。与此同时，对于业委会的监管制度也需要完善。照理说，业委会要接受居委会的指导和监督，业委会的会议要邀请居委会派员列席，但实际操作中一些业委会常常怎么方便怎么操作。在现有的法规框架下，也需要进一步明确对业委会这个大管家的监管，来维护好业主权益，让小区和谐稳定。