王先生向看看新闻Knews反映，清明小长假他们一家人去嘉北郊野公园游玩，事先通过公园的微信公众号购买了院内的游览车票，没想到当天游客众多，根本坐不上游览车。而为了退票，他们又遭遇了不愉快。

王先生一家三口4月6号下午来到嘉北郊野公园游玩，刚进园就发现游览车候车站正排着长队。虽然事先购买了车票，他们还是决定先游玩其他项目再说。

王先生说：“在候车站有将近五十多个人排队，我在那里等了将近一刻钟，只有一辆车开走。”

下午三点半，他们回到了候车站，但候车的游客依然有几十个人，按照车站张贴的半小时一班车来算，等到闭园也坐不上车。根据售票厅工作人员的指引，王先生来到游客中心办理退票，没想到对方指出微信公众号的销售细则内有提示：车票售出，一概不退。

王先生反映：“旁边一个女性工作人员表示可以马上带我们上车，我当场就表示不插队，要遵守公园的管理制度，并且指出你们的退票机制是不完整的，我会继续投诉的。”

面对王先生的坚持，工作人员这才拿出了退票登记簿，让他填写退票信息，只见上面登记退票的游客很多。

王先生表示：“这时我发现先前的沟通完全是工作人员忽悠我，叫我把票使用掉，根本不存在不能退票，现场管理混乱。”

对此，嘉北郊野公园运营部负责人告诉看看新闻Knews记者，目前公园处于试运营期间，由于小长假客流剧增，远超预定的运能，而工作人员当天的退票流程也的确存在问题。

嘉北郊野公园运营部经理刘伟清说道：“我们有十台观光车，但是一旦游客多了以后我们这边的运能是远远跟不上的。”

园方表示，将完善退票机制和游览车的现场管理，以免类似事件再次发生。

（看看新闻Knews记者：周一凛 陈斌 实习编辑：章婕）