虹口区欧阳路街道是上海老龄化问题最突出的区域，老年人口占比超过48%，也就是说10个人中，有5个是老年人。其中，绝大部分老人会选择居家养老作为安享晚年的主要方式，而且大多没有和子女小辈同住在一起。为了打通这些纯老家庭养老服务的最后100米，欧阳路街道在2023年起率先试水了“物业+养老”模式，两年试下来效果如何？原先“对物”管理的物业，在“对人”服务的养老领域，能做点什么呢？

“小度小度，给我接下门卫！我们家里的马桶堵住了，需要马上找人来帮我疏通一下！”朱美娣老人对着智能音箱说。不一会儿，小区门卫回应：“好的好的，我这边帮你报备啊。”

一大早，家住蒋家桥小区的朱阿姨向物业求助，不到10分钟维修工刘师傅就带着工具上门了，三下五除二解决了老俩口的燃眉之急。物业维修工刘雪兴说：“小区居民找到我们，我们都是随叫随到，上门费几乎不收，就收点材料成本费。”

虹口区欧阳路街道的老龄化程度很深，2023年起街道在全市率先试水了“物业+养老”模式，让离居民最近的物业，承担一部分的养老服务。在蒋家桥小区物业办公室墙上，能看到这张《“物业+养老”服务菜单》，里面列明了日常生活照料、应急援助响应、精神文化慰藉等6大类别34项养老服务内容。像修龙头、通下水道、马桶这些物业直接上门的服务，只收取材料成本。而像一些给老人代跑腿的服务，收入会直接给到一线物业工作人员，也提高了员工的积极性。

居民蔡康荣对此深有体会：“女儿住在嘉定，她赶过来也要几个小时。这里叫物业，哪怕半夜里也可以叫，他们也有值班的人。我们老两口住在这里觉得很开心，就像子女在身边一样的，真的很好。”

还有一些像助浴、理发、心理咨询等物业自身无法提供的服务，则由物业牵头，筛选街区周边商户，纳入“物业+养老”服务联盟。

虹达物业公司副总经理童杰介绍：“联盟商户提供的都是优惠价。如果发生问题，我们物业公司会及时跟进。我们每季度会对商户联盟单位进行评估，不符合要求的会退出，有新的商户也会补充进来。”

加入联盟的商户，更容易赢得居民信任，回头客不断。不少商家还特意开发了简单好用的小程序，上门手把手指导，方便老年人随叫随到。

“沈阿姨你好，我是你预约的按摩师。”家住大西小区的沈阿姨前一晚上落枕了，早上起来小程序马上下单了小区门口店家的按摩服务，不到一刻钟理疗师就上门了。

“物业+养老”联盟商户爻垚健康按摩师茅女士说：“因为我们加入了商户联盟，所以不收老年人上门服务费，服务费用大概是门店价的八折左右。”

居民沈阿姨满意地说：“他们不收上门费，我就叫他们上门来。用得比较多的就是艾灸、推拿、保洁。小程序很方便的，现在老年人也很会玩手机的。”

2年试点下来，“物业+养老”的服务模式已经在整个街道80%的物业公司推开，加入服务联盟的商户也在不断增加。各物业公司和居民区也在摸索中积累经验，一小区一清单，推动养老服务从“零散供给”向“系统集成”，像代叫救护车、陪诊、爬楼机租用等应急援助响应类点单尤其受欢迎，对于积极承担养老服务的物业，政府部门还会有相应补贴。

虹口区欧阳路街道办事处主任李小强表示：“贴近了服务才能达到精准动态。不会增加物业负担，因为‘物业+养老’本身是增值服务，街道方面也会有一些小补贴，引导物业企业提升自身功能。”

很多老人都希望能够在自己熟悉的家和社区中就地养老，但现有的传统养老服务体系很难做到24小时覆盖到户，物业企业则有着在地优势，可以实现随叫随到或者定期上门的零距离响应。而专家也提出，养老服务还是有一定的专业性和责任性的要求，这一模式在推广的过程中，也需要不断完善机制和保障。

华东理工大学社会与公共管理学院教授唐有财提醒：“‘物业+养老’目前还是新探索，未来要做得长远，对专业性的要求就会变高。可能需要形成操作手册或标准，因为跟老年人打交道背后面临着各种伦理问题、风险问题，需要大家一起来破解。”

服务集成化、相应即时化、资源在地化，欧阳路街道创新的“物业+养老”模式，以低成本、高粘性的方式缓解了老旧社区养老资源短缺的问题。尽管无法解决所有问题，但无疑是补齐当前社区养老短板的一块关键拼图。如果想要更好地复制和推广，还需要在政府引导下，形成一个权责清晰、利益共享、风险共担的可持续生态。