春节前，俞先生在学而思铂中环校区花费4500元为正在上幼儿园大班的孩子报名了面授课程。

课程还没有开始，俞先生就收到了学校发布的面授课转线上的通知称，线上课程“人数与面授一致，价格也同面授一致”，但课程开始后，教学效果令他十分不满意。

在对比了学而思APP上的课程价格后，俞先生发现，他现在上的线上课程本来就有，而且价格和他报名的线下面授课差价非常大。

于是俞先生马上致电学而思全国客服电话了解情况，工作人员告诉他，原有1400元的在线课程属于大班课程，跟面授转在线的小班课不一样。

不过，特勤员从12345市民服务热线了解到，近期针对学而思的投诉电话还真不少，反映集中的正是在线学习效果差，教育培训机构单方面更改合同。

对此，学而思铂中环校区负责人给俞先生提供了3种方案。

培训机构负责人表示，线下关闭是遵照上海市教委要求各培训机构托育机构暂缓线下服务的要求，但学校的房租和老师工资都要照付，成本没有变。

那么，这是否适用于不可抗力原则呢？市律协教育业务研究委员会主任林昕表示，这在《合同法》上构成不可抗力的情形。

不过后援律师特别提醒，即使构成不可抗力的情形，也不意味着合同双方可以随意违约或者解约，应该协商解决。

无独有偶，弋果美语的学员家长黄女士在弋果美语绚荟城校区给她家孩子报了小菁鹰班。由外教一对一面对面地进行口语教学。春节后由于疫情防控，线下课程也转到了线上。黄女士觉得线上授课效果差，希望等疫情结束后再上面授班，但工作人员却告诉她，绚荟城校区将不再提供线下课程。

于是，担心退费无门的黄女士急忙联系校方想要退费，但校方一直没有给她明确的回复。

对此，后援律师林昕告诉特勤员，根据2019年教育部等六部委联合印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》，教育机构如果想进行线上授课，就得在全国校外线上培训管理服务平台上做备案。可是特勤员在平台上并没有查到弋果美语的任何信息。

后援律师表示，因为疫情期间，情况比较特殊，机构可能采取了借用有资质的平台等的合法措施。如果未来想进行正常的线上授课，必须尽早进行备案。

最新消息，黄女士收到弋果总部回复，称疫情结束后仍然可以进行线下课程，现在愿意退款，将在一个月内完成。

（看看新闻Knews记者：刘旻月 李翔）