要说今年最火的关键词之一，那一定是“直播带货”。

你可能没有想到的是，疫情期间这一场直播风潮，甚至还吸引了不少残障人士。

盲人店主张先生就是其中的一员。他所经营的二手钢琴店在过去的几个月间，进行了多次淘宝直播，然而，这个过程却并不顺利……

张先生经营的二手钢琴店位于静安区平型关路的一家商务楼内，平时的工作主要包括两项，第一是到客户家里进行钢琴调音，第二则是挑选合适的二手钢琴并进行机械调整后再出售。

小店已经开了十六七年，团队中的6名成员都是盲人，还有几位志愿者会不时来帮帮忙。

不过，受到今年疫情的影响，从二月份开始，小店的生意就几乎完全停滞了。

有顾客问说“现在不能来你们店了，你们的直播店在哪里，直播地址在哪里？希望看看你们的钢琴。”

在顾客的启发下，张先生动起了淘宝直播的脑筋。

由于视力障碍，张先生选择了提前录制视频+直播时语音沟通的方式来进行直播。

他的好友，青年钢琴家姚海威听说此事后，义不容辞地揽下了弹琴的任务。

就这样，在小店成员和志愿者的帮助下，张先生将店内的钢琴一台一台逐步录制了详细的介绍视频，并放到淘宝直播上进行播放。

起初，直播带来了令人欣喜的效果，有来自哈尔滨和杭州的用户看过之后下了单。有了成交，张先生更积极了，他开始每天下午和晚上固定进行直播。

然而没过多久，麻烦就出现了，他收到了一张来自淘宝直播的处罚通知。

原来，淘宝直播对于主播有相关的规定，可以播放录播素材，但必须每15分钟真人出现和观众进行互动交流，否则会被判定为假直播。

然而，坐在摄像头前，切换录播画面和摄像头画面，这对于平常人来说十分简单的事情，对于视障的张先生而言却难上加难。

张先生现在使用的盲人读屏软件是一款公益性质的软件产品，版本更新慢，识别屏幕上文字的能力有限，因此在直播和录像之间切换按钮的信息无法被读屏软件识别。

对此，专家介绍说，要解决这个问题有三种方案：第一是通过人工智能技术，识别到使用者存在视力障碍，从而对这一类主播取消相关的处罚；第二、第三种则需要靠读屏软件的开发者和淘宝直播等平台共同努力，一同架起“互联网上的盲道”。

为了解决问题，张先生曾多次致电淘宝客服进行申诉和沟通，在一段时间的交涉后，目前淘宝直播已经取消了对张先生直播间的处罚。

特勤员与阿里巴巴公关部联系后得知，近几年，阿里也在大力推进无障碍领域的研究。

针对视障人士的听图购物功能，他们已经在淘宝、支付宝、饿了么等软件上应用。在2018年的双12期间，该软件仅在淘宝日均调用数就达到1亿次。

不过，针对张先生等视障人士在淘宝直播方面遇到的问题如何解决，阿里方面称正在开发，并拒绝了特勤员的采访要求。

如今，盲道已经延伸到城市的大街小巷，体现出了社会的文明程度。

不过，在互联网时代，我们更希望，网上的盲道也能够成为各类软件的标配。这需要有关方面来协调、指导无障碍设施在线上线下的建设，也需要企业具备更强的社会责任和人文关怀，共同为残障人士搭建一个平等参与社会生活的平台。

（看看新闻Knews记者：赵沁蓝 陈敏佳 编辑：佩佩）