上世纪90年代，随着最早的一批商品房相继建成，上海人开始住进了有电梯的高层楼房。如今这些电梯陆陆续续到了期服役，需要逐步更新，面对这块"难啃的骨头"，该怎么做呢？

位于虹口区欧阳路上的紫荆花园建于1997年，因当年香港回归而得名，是上海最早的一批有电梯的商品房。从前两年开始，小区居民楼里的电梯开始陆陆续续出现故障，经排查整个小区共有22台"超龄"服役电梯，除了3台电梯此前已经更换之外，剩余19台都要在2019年前全部完成更新。如此大的规模，之前在其它小区还从未有过。为了顺利啃下这块硬骨头，各方都动足了脑筋。

从去年开始，虹口区紫荆花园25号楼的电梯连续出现了几次故障，让居民们心惊胆战，更换电梯被提上了议事日程。可面对这样一个巨大工程，居民们还是疑虑重重。这场协调会，居委叫上了自治办、房管办，以及电梯施工方负责人，和居民面对面沟通。

紫荆花园的房龄已经超过20年，尽管房屋外表看起来还算新，但电梯老化日益严重。这几年，类似老旧电梯关人、故障的情况一再发生，去年八月，居民终于和居委会达成共识，决定对部分楼栋已经超龄服役的电梯进行更换。但一系列的问题又随之而来，更换电梯的钱谁来出，更换哪个牌子的电梯谁来定？

虹口区欧阳路街道房屋管理办事处副主任王夷刚说：“我们是决定采用公开招投标的形式来确定电梯的品牌，居民推荐的品牌也可以进行网上竞标。”紫荆花园居民区党支部书记朱思欢说：“公开招投标之后，对于电梯改造的费用价格也进行了一定的优化，居民就不需要再续筹维修基金，从口袋里自己掏钱，从维修基金总的账户里扣除就可以了。”

制约老旧电梯换新最关键的资金问题解决了，今年十一长假后，包括7号楼在内的4栋大楼同时开工更换电梯，11月20日顺利竣工交付使用。紫荆花园7号楼组长裘捷表示，通过几次交换意见把居民意见反馈给居委会，一定要等到居民认可这个方案，再进行施工。

有了这幢楼成功的经验之后，紫荆居委会总结出一套可复制可推广的模式，这让其它楼栋的更换电梯流程大大提速。对于后续有意向进行更换的楼栋，居委干部会带上居民代表去成功更换电梯的楼栋实地考察，进一步打消大家的顾虑。比如把电梯按钮上的数字做得更大更清楚，再安置两个不锈钢把手。

高层老人们在电梯更换施工期间的实际困难，也会有社区的志愿者来助上一臂之力，帮老师拎一些柴米油盐生活必需品。居民吴国宝说：“只要打个电话，居委会的工作人员或者志愿者就会上门，帮我们及时购买所需要的物品。”

如今在紫荆花园需要改造的19台"超龄"服役电梯中，已经完成和正在施工的达到了11台，其余的也都将在明年上半年全部如期完成更新。后续，虹口区将陆续对小区使用年限15年以上的电梯进行评估，从而进行相应的更新或改造，彻底解决老旧电梯的安全隐患。

虹口区欧阳路街道党工委书记王燕华介绍：“把我们整个工程项目组，还有居民区里的三驾马车，包括我们街道的相关科室和房地局的相关科室组成了临时党支部，就在居民区现场，有什么问题及时解决。”

虹口区房管局物业科科长王志国表示：“通过三轮征询，公开招投标以及广泛发动居民的参与，后续在全区对这项工作的推广有很好的借鉴意义。”

更新超龄服役的电梯，是接下来很多居住小区都将面临的问题。采访中，32岁的紫荆居民区书记朱思欢说，要将1000多户居民的意见达成统一，当时几乎觉得这是一项不可能完成的任务。反复斟酌后，他们决定居民的事情让居民自己做主，通过集中招标、三轮征询、自治共治等方式，让所有居民都全程参与、明明白白，最终啃下了这块硬骨头。其中探索出的经验与做法，也值得学习借鉴。

（看看新闻Knews记者：汤铭 编辑：傅群）