一年一度的上海市“城管公众开放日”在炎炎夏日中开展。在五角场下沉式广场，正在开展宣传的城管队员面前，来了特殊的咨询者——三名“歪果仁”。他们好奇地打量队员们，用带着口音的英语询问在干什么。城管队员用英语与他们交流，原来他们来自印度，这次是来上海旅游。队员向他们介绍我们的身份，以及我们正在开展的活动，双方热络地交谈起来。印度朋友说，政府的这种活动非常好。当队员们得知印度友人要去博物馆时，还热情地给他们带路，在地铁站告诉他们如何购买地铁车票后才离去。印度朋友频频表示感谢。

了解——走进社区工作室

在控江路645弄居委会，市民代表参观了延吉新村的城管社区工作室，中队负责人、居委干部对城管城区工作室进行了介绍。根据全市城管执法工作要求，社区工作室是今年杨浦城管走进社区的一项重要举措，推行工作在一线落实、问题在一线解决、成效在一线体现的工作机制。设在小区居委的城管工作室，使城管进一步成为居民群众的“身边人”。全区现有社区工作室129家，年内计划落实154家，并逐步实现全区覆盖。

延吉街道是杨浦首批实现城管社区工作室全覆盖的两家单位之一。通过社区工作室的平台，加强与社区居民的互动，将原先的后置执法权，变为主动发现问题的前置手段，不断推进城市管理疑难顽症的解决，起到了互动、互联、互助的效果，让群众有更多获得感。

体验——跟着城管去巡查

在延吉街道城管中队，队员在着红臂章的督察人员面前显得格外严肃，从着装、执法证、执法设备到仪容仪表，督查队员查得仔仔细细，并详细记录了督查情况。督查队员小宋说，我们会定期不定期地检查队员的队容风纪，有时在队部，有时在街面，还经常性地开展专项检查，只有发现存在问题的就现场查处、整改，确保执法队员展现良好的形象。

途径殷行社区时，区城管执法局信访值班人员接到了12345的投诉转接。得知消息后，志愿者队伍直奔处置现场。7分钟后，殷行城管中队的执法人员到达现场。市民代表现场观摩了督察人员、执法队员查处跨门经营违法行为的全过程，切身感受城管工作。由于季节性特点，夏令热线期间，城管的工作量更大、任务更重，城管执法人员依然兢兢业业地奔波在烈日下，认真解决市民反馈的问题，市民代表纷纷反应日常城管执法工作的不易和艰辛，并表示在酷暑下依旧执勤在街面的城管队员们值得尊敬的。

互动——和城管谈谈心里话

在座谈交流现场，与城管队员进行面对面的交流，市民代表谈了当半天“城管志愿者”的真实体会，也听城管队员说说工作中的甜酸苦辣，也热情的给城管出点子、提建议。市民们说，通过活动，他们知道城管的工作模式与他们印象中不仅大相径庭，而且工作量、工作难度都更加“升级”。

同时，他们看到了依法依规、纪律严明的城管队员，也看到通过城管队员辛勤工作后，难题顽症的治理效果。走进这些城管人，才知道他们有这么重的任务和压力，也付出了这么多努力，真的不容易，他们也是一群为城市管理默默付出的可爱、可敬的人。

（看看新闻knews记者：戴晶磊 实习编辑：沈姝艳）