网友殷先生向本台反映，作为五角场合生汇商场的会员，他参加了商场近日举办的"消费换积分"活动。然而之后，他感到自己被忽悠了，因为花掉的钱根本无法兑换积分。

眼前这张告示牌就是合生汇商场打出的"积分兑换"活动海报，上面清楚标明了会员消费兑换积分的比例。住在附近的殷先生就是合生汇会员，他在十月五号买了三张 合生汇 中影国际影城的电影票，花费120元；8号，又在地下一楼超市消费了140元。然而，他两次前往服务台，都被告知积分无法兑换。

殷先生：“服务台的人员就跟我说，我们接到总公司的通知是没有积分，我说，你们总公司通知你们没有积分的情况下，为什么告示牌还在。”

当时，在服务台内负责接待的是商场领班方先生，他两手一摊说，这是总公司的规定，随便殷先生去哪投诉都没用。

殷先生：“其实这个积分不积分就那么几分的事情，其实也不在乎，但是到了服务台以后呢，跟他去沟通协商，他们这个态度实在是太冷漠了，我就是心里很受不了。”

记者联系上了这位商场领班，表明来意后他表示商场领导很忙，根本没时间接受采访。记者又致电合生汇商场客服热线，对方表示这是店铺不愿意参加商场活动，与商场无关。

商场客服：“我们这块牌子是属于一个规则，然后影院呢，他是自己不愿意参加我们商场积分系统，因为我们这边是双向的，这需要我们的机器，需要申请付费的，他不愿意装。”

既然是商场活动，怎么会与商场无关呢。对此，五角场市场监管所表示，执法人员将会展开调查。

执法人员：“我们会尽快的开展调查，如果一旦查实合生汇方面确实有违法违规的地方，我们会依照相关的法律法规进行处理。”

希望市场监管部门尽早介入调查，还消费者一个真相。也希望相关商场规范经营行为，让消费者放心购物。

（看看新闻Knews记者：周一凛 摄像：陈斌 编辑：范燕菲）