保险客服电话推荐续保，大家虽然不胜其扰，却也司空见惯。可是有些客服却不按套路来，他们也是一再推销，目的却是让客户退保理财。近日，上海市公安局浦东分局侦破一起侵犯公民个人信息案。

接报警情

2019年7月15日15时，浦东分局梅园新村派出所接到一起案件。报案人为某保险公司工作人员，其表示最近公司碰到了一件奇怪的事。不少客户反映，保险到期后接到客服打来的电话，本以为是保险到期续保，可对方在电话内，竟然建议客户退保理财。

真假客服

虽然客户也曾怀疑对方真实身份，但是对方知道诸如保险单号、投保日期等信息，甚至客户的身份证号、家庭住址都一清二楚，俨然一幅“真”客服的模样。之后更有客户反映退保理财后，被对方诈骗了160余万。

事实上，该保险公司根本没有设立所谓的银保客服售后这类部门。截止报案，公司已接到120多名客户反映遭遇类似情况，更因大量退保损失近3000余万，故公司怀疑客户信息遭大量泄露。

浮出水面

接报后，浦东分局立即成立专案组展开调查，一举端掉位于本市的两个犯罪团伙。抓获涉案人员倪某某等13人。案件告破后，专案组继续深挖相关线索，同步开展电子取证等工作。一条通过恶意购售正规公司客户个人信息以牟利的黑色产业链，逐渐浮出水面。

寻踪溯源

专案组缜密梳理出该黑色产业链的上下游相关人员的身份信息，经连日持续调查，最后发现向倪某某非法出售公民个人信息的人，竟然是“内鬼”。即该保险公司总部的工作人员何某某、徼某，且两人常驻北京。

抓捕归案

8月28日，专案组在北京警方的紧密协作下，先后将犯罪嫌疑人何某某和徼某，抓获归案。到案后，何某某交代了自己在该保险公司任职期间，利用职务之便，非法获取大量公民个人信息，再经徼某介绍出售给倪某某，获利400余万元的犯罪事实。

目前，何某某、徼某已被押解回沪，并被刑事拘留。

警方提示：凡是涉及要求资金转账的信息务必警惕，接到类似上述案例中的可疑客服电话时，应及时通过官方认证的客服电话进行确认，谨防上当受骗。