4月29日，中共张家界市永定区委旅游工作委员会办公室发布情况通报。全文如下：

近日，有网帖反映“160名老人报旅行团被扔湖北某服务区，疑似涉及张家界地接旅行社”。关注此事后，我区文旅部门迅速介入，展开调查核实。

经初步调查，涉事旅游团由广西飞扬旅游有限公司北海分公司组团，行程共12天，分5段行程，其中湖南、湖北行程由湖北荆门罗某交由湖南（张家界）神洲国际旅行社有限公司覃某操作。期间因罗某拖欠团款，车队因油费不足两次停运，在湖北某服务区行程中断。经当地公安机关调解后，罗某仍未履行支付承诺，最终自行调车转移游客。

该事件涉及广西、湖北、湖南等多省多个主体，相关情况广西、湖北、湖南文旅等部门已初步沟通，对涉事主体同步开展调查核实工作。我区文旅部门对湖南（张家界）神洲国际旅行社有限公司等涉事主体正在调查，调查结果将及时向社会公众公布，并根据调查结果依法依规进行查处，保护游客合法权益。