在独自就医逐渐成为不少老年人“不能承受之重”的当下，一项关乎老年人就医体验、情绪支持与城市温度的民生项目，正在悄然为这座城市带来改变。作为申城陪诊服务培训工作的阶段性成果，本周，2025年上海市陪诊师培训工作座谈会在上海开放大学举行，来自全市11个试点区民政部门、陪诊培训学员代表、服务对象代表等50余人参加会议，共同总结交流经验、谋划下一步发展路径。

最新数据显示，截至2024年年末，上海市户籍人口达1537.98万人，其中，60岁及以上老年人口占比37.6%。作为进入深度老龄化的特大型城市，上海正在加快构建高质量、多层次、可持续的养老服务体系，面向老年人尤其是高龄老人的助医陪诊服务等养老服务，社会需求巨大，提升服务人员专业素养迫在眉睫。为贯彻落实《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，推动陪诊服务制度化、规范化、专业化发展，上海开放大学于今年3月启动2025年全市陪诊师培训，依托终身教育体系和“功能性、平台型”新型高校优势，组建由高校教师、医疗专家、养老服务从业者等共同组成的多元师资团队，设计涵盖政策法规、服务规范、医患沟通、老年心理等内容的实务课程。在培训设计中，注重从陪诊服务的实际场景出发，将技能教学与人文素养培养深度融合，并在跟踪评价、学习成果记录等方面全面发力，开发“养老服务人才管理平台”，将学习成果纳入上海市终身教育学分银行，着力构建“全方位、全链条、全过程”的养老服务人才发展通道。

“这不仅是一场培训，更像是一场职业生命的点亮。”一位学员代表在座谈会上动情分享，“培训让我们掌握了专业技能，也让我们明白了如何‘以陪为尊’，在陪诊中给予老年人真正的安全感与陪伴感。”

在陪诊服务探索落地的过程中，“用户反馈”是最有力的评价。一位87岁的陪诊服务接受者在座谈会上动情讲述道：“陪诊师帮我跑前跑后挂号、取药、检查，也会陪我说说话，让我在医院不再感到焦虑。”老人的子女也表示：“经过系统培训的陪诊师，不仅流程专业，服务也很贴心，让我们放心。”

到今年6月底，来自虹口、浦东、黄浦、静安等11个试点区共计1203人顺利结业，试点区的民政部门也在会上就工作特色、组织实施与意见建议等展开交流，表示将进一步推动陪诊服务从“点上试点”向“面上推广”转变，从“分散自发”向“规范系统”演进。

值得一提的是，此次陪诊师培训项目，也是上海开放大学深度服务民生的重要实践之一。上海开放大学党委书记闵辉表示，上海开放大学将继续推动“标准引领—资源支撑—人才培育”的三位一体机制，在机制建设、标准评价、实践教学等方面持续深化探索，通过教育的温度和平台的力量，为上海打造温暖、智慧、有尊严的养老服务体系注入持久动能。